O que aconteceu
Assunto: Reclamação sobre informação divergente, retenção de crédito e constrangimento no atendimento
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação referente a uma situação ocorrida em uma compra realizada em sua loja.
Realizei anteriormente a compra de uma peça de vestuário no valor de R$ 109,00. Posteriormente, precisei realizar a troca da peça, porém, no momento da solicitação, fui informada de que não havia disponibilidade do mesmo produto em outro tamanho, especificamente o tamanho G.
Diante da impossibilidade de realizar a troca pelo tamanho desejado, solicitei a devolução do valor pago, porém fui informada de que o dinheiro não seria devolvido, permanecendo o valor de R$ 109,00 retido como crédito para utilização na própria loja.
Até então, apesar da insatisfação com a situação, aceitei a condição apresentada.
Posteriormente, recebi uma comunicação informando que eu possuía um voucher no valor de R$ 40,00, válido para compras acima de R$ 160,00. Sendo assim, dirigi-me novamente à loja para realizar uma compra.
Antes mesmo de procurar qualquer produto, a primeira coisa que fiz foi procurar um funcionário e perguntar expressamente se seria possível utilizar, na mesma compra, o meu crédito de R$ 109,00 referente à compra anterior juntamente com o voucher de R$ 40,00.
Fiz questão de esclarecer essa informação previamente justamente para evitar qualquer tipo de situação constrangedora no momento do pagamento. Fui informada de que SIM, seria possível utilizar os dois valores.
Com base nessa informação, entrei na loja, escolhi uma peça no valor de R$ 195,00 e dirigi-me ao caixa para finalizar a compra.
Entretanto, somente no momento do pagamento fui surpreendida pela informação de que não seria possível utilizar simultaneamente o crédito de R$ 109,00 e o voucher de R$ 40,00, sob a justificativa de que somente um benefício poderia ser utilizado por compra.
A situação me causou constrangimento e enorme frustração, principalmente porque eu havia tomado o cuidado de perguntar antecipadamente sobre as condições de utilização dos valores, justamente para não chegar ao caixa e passar por esse tipo de situação diante de outras pessoas.
Considero extremamente inadequado que uma informação seja fornecida previamente por um funcionário da própria loja e, posteriormente, no momento de concluir a compra, seja apresentada uma condição completamente diferente.
Ressalto ainda que os R$ 109,00 não são um voucher ou um benefício promocional, mas sim um valor que já foi efetivamente pago por mim e que permaneceu como crédito na loja em razão da impossibilidade de troca da peça adquirida anteriormente.
Dessa forma, solicito um esclarecimento formal sobre a situação, bem como uma solução para o problema, considerando que fui orientada previamente de maneira diferente daquela informada posteriormente no caixa.
Espero que a empresa reveja o ocorrido e adote as providências necessárias, tanto em relação à utilização dos valores quanto à orientação fornecida aos clientes, para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.
Aguardo retorno e solução para o caso.