O que aconteceu
Srs,
Fiz um pedido no dia 20 de Março de *******, a qual não consegui receber por uma série de desencontros.
O número do pedido é o *******, no valor de R$*******. O pedido foi realizado às 16h11m e tinha previsão de entrega entre 16h52m e 16h52m, se bem me recordo.
Nesse dia, infelizmente o iFood Box da empresa estava quebrado (até esse momento, não tinha tal conhecimento) e, infelizmente a recepcionista do prédio não tinha como acessar meus dados por algum problema sistemico/não conseguir me localizar.
Por regras de minha empresa, não posso utilizar do celular no horário do trabalho. Quando fui olhar meu celular, às 16h50m, vi que a entregadora já tinha comparecido no prédio (bem antes da previsão de entrega) e tentado me encontrar, sem sucesso. A primeira mensagem que respondi no bate-papo do aplicativo foi às 16h54m. Reconheço que a entregadora fez seu papel em tentar me notificar, não tenho nada a reclamar dela.
Mandei mensagens para ela às 16h54m, 16h57m (2x), 16h58m, 17h02m, 17h09m, 17h44m e por fim, às 18h04m questionando se era possível era retornar até meu endereço para me entregar os itens. Eu estava completamente disposto à pagar sua saída, como um pagamento de gorjeta, tendo em vista que por desencontros, não consegui a receber. Assim não lesaria o prestador de serviço com seu deslocamento, tampouco a empresa que já havia feito sua parte. A entregadora me respondeu às 18h25m informando que não poderia me auxiliar com essa nova entrega.
Neste meio tempo, tentei utilizar o Chat do iFood às 17h15m e 17h42m para solicitar suporte, mesmo que via assistente virtual, sem êxito. Tentei ligar no telefone da Mlkshake Mix por 15 vezes sem sucesso, entre ontem (20/03/*******) e hoje (21/03/*******). Também tentei o contato via Whatsapp, mas apenas recebi uma resposta sobre um chat para novos franqueados, que não me respondeu sobre um telefone de suporte.
Por fim, gostaria apenas de solicitar o apoio da franquia afim de encontrarmos um meio viavel de eu receber esses produtos. Sei das responsabilidades enquanto consumidor, e não me isento da responsabilidade de estar disponível para receber o *******, por um conjunto de desencontros no dia, não consegui retirar o *******, por isso, peço desculpas.
Busco aqui, encontrar uma forma viavel para ambas as partes para obter o fornecimento, visto que estou incessantemente buscando contato, sem êxito. Se eu tiver de realizar um novo pedido para obter os itens que já paguei, estou disposto. Já consumi em outro pedido e gostei do produto, por isso retomei a comprar.
Não venho aqui me isentar de responsabilidades, apenas buscar uma forma de consolidar a entrega de algo que eu já paguei.
Desde já, agradeço a compreensão.
Att,
Henrique Matiello.