MILLA CHIC

Reclamar dessa empresa

Carpina - PE

16/06/2026 às 01:27

ID: 251493201

Realizei uma compra junto à empresa Milla Chic Moda Evangélica, no valor total de R$ 188,96, sendo R$ 116,30 referentes ao produto e R$ 72,66 referentes ao frete na modalidade SEDEX.
No momento da compra, a empresa informava em seu site duas modalidades de entrega: SEDEX, com prazo de até 3 dias úteis e custo de R$ 72,66, e PAC, com prazo de até 7 dias úteis e custo de R$ 49,72.
Em razão da maior rapidez prometida, optei pela modalidade SEDEX, pagando valor superior ao da modalidade PAC. O pedido foi postado em 04/05 e a encomenda chegou à unidade dos Correios em meu município apenas em 11/05, prazo semelhante ao informado para a modalidade PAC e superior ao prazo anunciado para o SEDEX.
A encomenda permaneceu disponível para retirada nos Correios, porém não foi retirada e acabou retornando ao remetente. Após o retorno do produto, entrei em contato com a empresa e fui informada de que seria realizado o estorno apenas do valor da mercadoria.
O valor efetivamente devolvido correspondeu apenas ao produto, sem a restituição do frete de R$ 72,66.
Busquei resolver a situação diretamente com a empresa, solicitando esclarecimentos sobre a não devolução do frete. A empresa apresentou justificativas relacionadas ao acompanhamento do rastreamento e à disponibilidade da encomenda para retirada, porém não apresentou, a meu ver, esclarecimento satisfatório quanto à retenção do valor do frete, especialmente considerando que a modalidade contratada foi SEDEX e que o prazo efetivamente observado foi semelhante ao da modalidade PAC.
Esclareço que minha reclamação não se refere ao valor do produto, que já foi estornado, mas exclusivamente ao valor do frete pago pela modalidade SEDEX, escolhida justamente pela promessa de entrega mais rápida.
Diante dos fatos expostos, solicito a análise deste caso e a intermediação para verificar a possibilidade de restituição do valor de R$ 72,66 referente ao frete, considerando a divergência entre a modalidade de entrega contratada e o prazo efetivamente cumprido.
Anexo comprovante da compra, comprovante do estorno recebido, rastreamento da encomenda, captura de tela dos prazos de entrega informados no momento da compra e registros das conversas mantidas com a empresa.