Cobrança indevida de garantia de sofá cancelada

Olá, Sr. José Evandro!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Após análise do seu relato, identificamos que houve um atendimento junto à nossa Central de Atendimento ontem, dia 28/10, ocasião em que foi encaminhado o comprovante de cancelamento do serviço mencionado. Além disso, entramos em contato novamente hoje, por meio do nosso canal de WhatsApp, para conversarmos sobre a situação e reforçarmos os esclarecimentos necessários.

Verificamos que o cancelamento da garantia estendida foi realizado em 17/08/2026, e o respectivo comprovante foi disponibilizado, demonstrando que o procedimento de devolução do valor foi encaminhado à operadora do cartão, responsável pelo processamento do reembolso conforme os procedimentos adotados.

Entretanto, conforme informado durante o atendimento, a instituição financeira solicitou outro tipo de comprovante. No entanto, identificamos que foi registrada uma contestação do pagamento em Outubro, situação que impede a realização de novos procedimentos relacionados à transação por parte da nossa empresa enquanto essa contestação estiver em andamento.

Também verificamos que, além da garantia estendida, foi contratado o serviço de entrega, sendo ambos os valores pagos conjuntamente e parcelados em até 10 vezes. Dessa forma, orientamos que verifique junto à operadora do cartão se os valores que continuam sendo cobrados correspondem às parcelas referentes ao frete, bem como se o valor referente ao cancelamento da garantia já foi restabelecido no limite do cartão.

Reforçamos a orientação de entrar em contato com o banco emissor do cartão, apresentando novamente o comprovante de cancelamento disponibilizado por nossa equipe e solicitando esclarecimentos sobre o processamento do reembolso e a contestação registrada. O documento referente ao cancelamento realizado em 17/08/2026 foi encaminhado novamente para auxiliar nessa tratativa.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para prestar os demais esclarecimentos que se façam necessários.

Solicitamos a gentileza de deixar uma avaliação sobre o atendimento prestado por nosso agente responsável. Essa etapa é muito importante para reconhecermos a qualidade do serviço oferecido.

Estamos disponíveis pelos seguintes canais de atendimento:

Telefone: 0800 042 0300 / (81) 4042-3828

WhatsApp: (81) 3787-3222

Cordialmente,

Equipe de Suporte e Atendimento

Millena Móveis e Eletro.