Comprei um móvel que veio quebrado e a loja Milena não troca nem devolve

Olá, Sra. Mariana Tais!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Após verificarmos o ocorrido diretamente com a filial, fomos informados de que o produto foi desembalado, testado e devidamente vistoriado no momento da compra, com a sua autorização, não sendo identificada nenhuma irregularidade estética ou funcional naquela ocasião. Na oportunidade, a gerente da filial também esclareceu que seria concedido o prazo de 24 horas para eventual solicitação de troca, caso fosse constatado algum problema no produto.

Entretanto, conforme apurado, seu retorno à loja ocorreu três dias após a compra, quando foi relatado um problema na parte traseira do produto, não identificado durante a vistoria realizada anteriormente. Diante da situação, a equipe da filial prestou as orientações necessárias, direcionando o atendimento ao fabricante, considerando que o produto possui garantia de um ano, cuja assistência técnica é de responsabilidade do fabricante.

Para facilitar o atendimento, foram disponibilizados os contatos e o endereço de uma assistência técnica autorizada próxima à sua residência, possibilitando que a senhora pudesse solicitar uma avaliação e receber as orientações necessárias quanto ao reparo ou às demais providências previstas na garantia.

Ressaltamos que, na data de hoje, nossa equipe também realizou novo contato por meio do canal de WhatsApp, reforçando as orientações já prestadas e esclarecendo os procedimentos para continuidade do atendimento.

Dessa forma, considerando que o produto foi testado e vistoriado no momento da compra, sem apresentação de irregularidades, e que a situação foi comunicada à loja somente após três dias, não será possível autorizar a substituição diretamente pela filial neste momento. A continuidade da tratativa deverá ocorrer junto ao fabricante, responsável pela avaliação técnica e pelas providências cabíveis dentro do período de garantia.

Reforçamos que permanecemos à disposição para orientar a senhora quanto aos canais de atendimento, buscando facilitar o acesso à assistência técnica e contribuir para que sua solicitação seja devidamente avaliada.

Solicitamos a gentileza de deixar uma avaliação sobre o atendimento prestado por nosso agente responsável. Essa etapa é muito importante para reconhecermos a qualidade do serviço oferecido.

Estamos disponíveis pelos seguintes canais de atendimento:

Telefone: 0800 042 0300 / (81) 4042-3828

WhatsApp: (81) 3787-3222

Cordialmente,

Equipe de Suporte e Atendimento

Millena Móveis e Eletro.