Não recebi minha cama e a loja não me atende

Olá, Sr. Celso Oliveira!

Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.

Verificamos que, ontem, dia 26/10, realizamos seu atendimento por meio da nossa Central de Atendimento, através do canal oficial do WhatsApp, ocasião em que identificamos uma falha logística que impossibilitou o encaminhamento dos dois produtos adquiridos no mesmo transporte.

Diante disso, solicitamos que aguardasse enquanto verificávamos a situação junto aos setores responsáveis. Durante o atendimento, mantivemos o senhor informado sobre a necessidade de aguardar o retorno, esclarecendo que, assim que obtivéssemos um posicionamento, entraríamos em contato. Reconhecemos que o tempo de espera foi superior ao habitual, pois, foi necessário realizar as devidas verificações para fornecer informações concretas sobre o ocorrido.

Assim que recebemos o retorno dos setores responsáveis, repassamos as informações ao senhor. Posteriormente, na data de hoje, retomamos o contato pelo WhatsApp para esclarecer novamente a situação e confirmar se havia alguma outra pendência ou necessidade de informação adicional.

Nos dois atendimentos, esclarecemos que a entrega da cama estava programada para o dia 28/10/2026, em horário comercial, e reforçamos que estamos acompanhando o andamento da entrega para que ocorra conforme previsto.

Sentimos muito pelo tempo de espera para a conclusão das verificações e agradecemos pela compreensão. Reforçamos que nosso objetivo foi apurar o ocorrido junto aos setores responsáveis antes de fornecer um posicionamento definitivo, mantendo o senhor informado durante esse processo.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando a entrega do produto.

Solicitamos a gentileza de deixar uma avaliação sobre o atendimento prestado por nosso agente responsável. Essa etapa é muito importante para reconhecermos a qualidade do serviço oferecido.

Estamos disponíveis pelos seguintes canais de atendimento:

Telefone: 0800 042 0300 / (81) 4042-3828

WhatsApp: (81) 3787-3222

Cordialmente,

Equipe de Suporte e Atendimento

Millena Móveis e Eletro.