Não devolvem meu dinheiro e não respondem minhas mensagens

NÃO QUEREM DEVOLVER O MEU DINHEIRO!

Estou extremamente insatisfeita com a postura dessa empresa e com a falta de respeito ao consumidor.

A empresa enviou uma vendedora a ~Solange Vinholi até a porta da minha casa, sem que eu tivesse solicitado sua visita. Ela entrou na minha residência com o álbum de formatura já pronto e, a partir daquele momento, me senti coagida e pressionada a realizar a compra, sem receber explicações claras sobre todas as condições.

Após apenas uma hora da compra, entrei em contato solicitando o cancelamento. Porém, fui informada de que não seria possível cancelar porque as imagens já haviam sido feitas. Ressalto que eu não havia solicitado a produção do álbum; ele já estava pronto quando a vendedora chegou à minha casa.

Por se tratar de uma contratação realizada em domicílio, solicitei o cancelamento dentro do prazo previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento nas condições previstas em lei.

Após minha solicitação, a própria vendedora entrou em contato por telefone e informou que o reembolso seria realizado na segunda-feira, dia 19 de outubro de 2026. Entretanto, até o momento, não recebi meu dinheiro e a empresa não responde às minhas mensagens nem apresenta qualquer posicionamento.

Quero deixar claro que não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo uma solução para uma situação que considero extremamente desrespeitosa.

Solicito a devolução integral do valor pago e um posicionamento formal da empresa, pois tentei resolver a situação amigavelmente e não estou recebendo o atendimento necessário.

Caso não haja uma solução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor para fazer valer meus direitos.

Espero que a empresa resolva essa situação com urgência. Quero apenas meu dinheiro de volta!