Não gostei da qualidade do álbum e DVD da minha formatura e quero cancelar

Venho registrar minha insatisfação com a empresa Millenium Formaturas, responsável pelos serviços de fotografia e registro da minha formatura, realizada por meio de uma contratação intermediada pela FIAP.

Primeiramente, considero importante destacar que os alunos não receberam uma consultoria prévia ou informações claras sobre a contratação dos serviços, tampouco sobre os valores que seriam posteriormente cobrados pelas fotografias e pelos materiais disponibilizados. Durante a formatura, foram realizadas fotografias e coletas de informações dos alunos, mas não houve transparência suficiente sobre como esse material seria utilizado comercialmente ou sobre os custos envolvidos em uma eventual aquisição.

Posteriormente, fui surpreendida pela visita de um representante da Millenium Formaturas à minha residência, sem que eu tivesse recebido previamente um contato ou agendamento. O representante informou que estava com meu álbum de fotografias e iniciou uma apresentação comercial dos pacotes disponíveis.

Compreendo que o profissional estava desempenhando seu trabalho, porém a abordagem foi bastante insistente. Naquele momento, minha família não estava em condições financeiras de realizar uma compra daquele valor, mas, ainda assim, houve uma insistência considerável para que fechássemos um dos pacotes apresentados.

As opções oferecidas, identificadas como Bronze, Silver e Golden, possuíam valores extremamente elevados. Acabamos optando pela alternativa mais econômica, mas ainda assim assumimos um compromisso financeiro bastante significativo.

O valor das parcelas é de R$ 283,35, divididas em 10 vezes, totalizando R$ 2.833,50, sem considerar eventuais valores adicionais. Trata-se de um investimento expressivo, especialmente quando se considera a qualidade do material efetivamente entregue.

E é justamente nesse ponto que está minha maior insatisfação.

O DVD Card apresenta uma gravação de qualidade muito inferior à esperada. Não gostei do resultado, tanto pela qualidade da gravação quanto pela experiência geral do material.

Além disso, o álbum de fotografias apresenta problemas de qualidade em algumas imagens. Existem fotografias estouradas, com excesso de iluminação e marcas esbranquiçadas decorrentes do flash, comprometendo o resultado final. A resolução de determinadas imagens também deixa a desejar.

Ou seja, estamos pagando um valor bastante elevado por um produto que não corresponde à expectativa e tampouco justifica o investimento realizado.

Considero extremamente frustrante perceber que um material vendido por milhares de reais apresenta problemas tão básicos de qualidade. Se eu tivesse recebido previamente informações claras sobre os valores envolvidos e soubesse que a aquisição teria esse custo, jamais teria autorizado ou sequer me interessado em participar desse processo comercial de captação de imagens.

Ressalto também que, durante a formatura, havia procedimentos de identificação dos alunos, incluindo o preenchimento de fichas e fotografias acompanhadas de números de recibos, o que facilitava a identificação e posterior abordagem comercial. Entretanto, não considero que a participação nessas atividades deva ser interpretada como concordância automática com uma futura contratação, muito menos com a abordagem comercial realizada posteriormente.

Diante de todo o exposto, solicito:

1. O encerramento do contrato e a suspensão das parcelas ainda pendentes, considerando a insatisfação com os produtos entregues, os problemas de qualidade identificados e a falta de transparência durante o processo comercial.

2. Caso a empresa não aceite o encerramento da contratação, solicito uma proposta de revisão significativa do valor contratado, com a aplicação de um desconto compatível com a qualidade efetivamente entregue.

3. Uma avaliação formal dos problemas apresentados no álbum e no DVD Card, com a possibilidade de substituição ou correção dos materiais, caso aplicável.

4. O esclarecimento sobre as condições de contratação, os valores originalmente apresentados e as informações fornecidas aos alunos antes da abordagem comercial.

Não estou questionando o trabalho individual do representante que realizou a visita, mas sim a maneira como todo o processo foi conduzido e, principalmente, a discrepância entre o valor cobrado e a qualidade do serviço entregue.

Uma formatura é um momento importante na vida de qualquer pessoa. É natural que queiramos guardar boas lembranças dessa ocasião, mas isso não significa que o consumidor deva aceitar qualquer preço ou qualidade de serviço em nome de uma memória afetiva.

Não considero razoável continuar pagando por um material com o qual estou insatisfeita e que, na minha avaliação, não corresponde ao valor exigido.

Espero que a Millenium Formaturas apresente uma solução efetiva, transparente e justa, priorizando a resolução amigável dessa situação.

Aguardo um posicionamento formal da empresa.