Não recebi meu álbum de formatura e a empresa não resolve

No dia 24/05/2024 (sexta-feira), foi realizada minha cerimônia de baile de formatura. Algum tempo depois, a empresa responsável iniciou os contatos com os formandos para oferecer a aquisição dos álbuns fotográficos. Entretanto, diferentemente do que ocorreu com meus colegas, não recebi nenhum contato da empresa. Fui eu quem precisou procurar os responsáveis para solicitar informações sobre o meu álbum.

Após diversas tentativas de contato, por meio de ligações e mensagens, recebi a visita de uma representante em minha residência, que trouxe um álbum que não correspondia ao meu. Na ocasião, fui novamente informada de que a empresa localizaria meu álbum e retornaria com uma solução.

No entanto, já se passaram dois anos e, até o momento, não recebi meu álbum nem uma solução definitiva para o problema.

Gostaria de deixar claro que tenho total interesse em receber meu álbum e estou disposta a realizar o pagamento correspondente. Não estou solicitando nenhum produto gratuitamente, apenas quero ter acesso a um material que registra um momento importante da minha trajetória.

Diante de todo esse histórico, solicito um posicionamento definitivo da empresa: gostaria de receber meu álbum, conforme contratado e esperado, ou, caso ele tenha sido extraviado ou perdido, que isso seja informado de maneira clara e transparente, sem novas promessas ou expectativas que não serão cumpridas.