Millenium faz sua mudança em parcelas e Allianz Seguradora Não paga objetos danificados.

O relato do cliente procede parcialmente. De fato, foi contratado o serviço de mudança e constatou-se que alguns objetos foram danificados durante o transporte.

Assim que o cliente comunicou a empresa sobre o ocorrido, prontamente foi acionado o seguro do referido contrato e o cliente solicitou a cobertura integral do valor declarado aos bens avariados.

Apesar da abertura da ocorrência perante nossa seguradora, lamentamos informar que a cobertura do sinistro foi negada. Conforme avaliou a seguradora na oportunidade, apesar da ocorrência das avarias, a resposta indicava que os bens poderiam ser restaurados por um profissional especializado, de modo que não ficaria constituída a perda total dos bens e, portanto, seria impossível fornecer ao cliente a cobertura integral solicitada.

Repete-se, conforme explicado ao cliente, quando é solicitada a cobertura do seguro sobre o valor total dos bens declarados no contrato de transporte, caracteriza-se a situação como perda total.

Além disso, o cliente exigiu ficar com as peças danificadas e não permitiu a remoção dos itens salvados pela seguradora ou pela Millenium.

Para não deixarmos o cliente insatisfeito, a Millenium diligenciou por conta própria perante a seguradora e depois de muito esforço obteve aprovação da solicitação do cliente, qual seja, obter a indenização do valor integral dos bens e permitir ao cliente que mantivesse os salvados.

Portanto, a demora na indenização e o descontentamento ocorreram por conta do pedido nada comum feito pelo cliente, que solicitava a seguradora o pagamento da indenização por perda total de bens que poderiam ser restaurados e que não seriam entregues em contrapartida ao referido pagamento. Caso o cliente tivesse aceitado a indenização e concordado com a entrega das peças danificadas, o procedimento de cobertura teria sido infinitamente mais célere e concluído em tempo muito menor.

De todo o modo e apesar de não termos responsabilidade pessoal pela demora na solução do impasse, pedimos desculpas pelos transtornos causados pelas avarias. No entanto, é importante destacar que o cliente se beneficiou ao ser ressarcido pelo valor total dos bens danificados, pois, além de indenizado pela perda total dos bens, ainda pôde manter as peças e providenciar o respectivo restauro. Isso tudo graças à atuação da Millenium, que coloca sempre os interesses de seus clientes em primeiro lugar.

Att.
Laércio E. Silva
Diretor Comercial