Cabo carregamento usb para celulares

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/09/2020 às 11:40

ID: 111675079

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um cabo de 2 metros para carregar meu celular no dia 20/*******, no dia 31/08/******* fui a loja com a nota fiscal trocar o cabo, pois o mesmo apresentou defeito e o atendente não quis trocar porque não tenho mais a caixa.

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Resposta da empresa

10/09/2020 às 17:37

No caso, conforme conversamos no ato da sua compra foi informado verbalmente a necessidade da embalagem e também na garantia que lhe entregamos esta carimbado num local bem visível que troca somente com a embalagem original, como lhe explicamos, não somos nos que pedimos e sim os nossos fornecedores/ distribuidores, pois fazemos a troca imediata do produto, pois por lei do consumidor temos um prazo de ate 30 dias para efetuar a troca ou lhe dar outra solução, como entendemos que é inviável nossos clientes esperarem tanto tempo, pedimos a embalagem pois fica muito mais rápido e pratico para troca, caso não tenha a embalagem tem o prazo para eu enviar para o distribuidor para ele avaliarem, verificarem se não é mau uso, ou se é realmente defeito do produto, para depois me enviarem a troca do mesmo, e eu tenho certeza que se eu tivesse dito isso no dia que o Sr nos trouxe na troca, o Sr iria sair irritado, contrariado, ou seja, não iria mudar nada.
Neste momento para resolver o seu problema, peço que poste a garantia que lhe entregamos aqui mesmo como resposta, e depois peço para que entre em contato via email *******, com numero de conta para efetuarmos a devolução do dinheiro, e não ha a necessidade de nos enviar o cabo.
Ficamos no aguardo do retorno
Gratidao!!!

Consideração final do consumidor

11/09/2020 às 11:46

O atendimento foi bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

12/09/2020 às 12:56

conforme solicitado não foi enviado a garantia com a data da compra e com termo que a garantia é de 90 dias com a EMBALAGEM ORIGINAL, estarei ressarcindo o cliente, mesmo ele não ter cumprido com o pedido do acordo.

Gratidao