Atraso na entrega e devolução indevida de óculos de grau com endereço correto

Question

Fiz uma compra de uma armação e das lentes de grau com essa loja dia 3/10/2025.
Escolhi uma das opções que a loja oferece para entrega, a entrega estava prevista para até o dia 31/10/2025. Até agora não recebi a minha encomenda
A loja Millu me passou um código de rastreio pela transportadora JT transportadora. Onde eles me informaram que estão devolvendo o meu produto por endereço incorreto. Detalhe O meu endereço está correto, eu enviei ponto de referência, localização e o meu telefone pra contato.
Um total absurdo, eu estou totalmente prejudicada, pois necessito dos meus óculos de grau , e até o momento nenhuma solução me foi dado por essa empresa

Accepted Answer

Olá, Elisandra. Tudo bem?

Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos totalmente a sua frustração.

De fato, o seu pedido foi enviado dentro do prazo informado no momento da compra. No entanto, durante o transporte, houve uma inconsistência registrada como endereço incorreto, mesmo com os dados corretos informados situação que infelizmente foge ao nosso controle direto, mas que não deveria ter ocorrido.

Assim que fomos notificados da devolução, agimos imediatamente, realizando o reenvio do seu pedido, que já foi entregue com sucesso.

Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Millu

Atraso na entrega e devolução indevida de óculos de grau com endereço correto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor