Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de armação comprada online

Respondida
São Paulo - SP
21/03/2026 às 09:16
ID: 243910459
Comprei uma armação pelo site. Optei pela entrega em até 3 dias úteis. Prazo era até 17/03. Ontem 20/03 pedi cancelamento do pedido já que a transportadora falhou na entrega e na atualização do rastreio. Para a minha surpresa tenho que aguardar a suspensão da entrega pela transportadora para então estornarem meu pagamento. Quer dizer somos prejudicadas 2 vezes. Uma por não receber o produto e a segunda por ter que aguardar atualização exatamente de quem falhou no processo. Muito incoerente isso. A transportadora não é séria, não é comprometida e o cliente que paga por isso? Abri um reclame aqui da transportadora mas apesar do atendimento da Millus até o momento ser bom, ela que é a responsável por essas parcerias com transportadora, foi com a Millus que eu comprei e quem me deve satisfação.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 09:18
Bom dia Tatiana
Peço desculpas pelo atraso na entrega.
Ja passamos a informação para transportadora da suspensao de entrega e ja solicitamos para o financeiro o cancelamento da compra.
Ainda hoje voce recebe no seu email as informações quanto ao cancelamento.
Att
Millushop