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Irati - PR

22/04/2026 às 19:50

ID: 246704881

Realizei a compra de dois óculos completos multifocais, porém tive problemas desde o início.

No primeiro óculos, ambas as lentes apresentaram grande desconforto visual, dificultando a adaptação. Inicialmente, acreditamos que fosse apenas uma questão de adaptação às lentes multifocais. No entanto, após consulta com oftalmologista, foi constatado que o grau estava correto, mas as medidas das lentes estavam incorretas.

Diante disso, encaminhamos os óculos para refazer as lentes. Contudo, ao recebê-los novamente, o problema persistiu: as lentes continuam sem proporcionar conforto visual, impossibilitando o uso adequado.

Além disso, o atendimento prestado via WhatsApp tem sido insatisfatório. As respostas são demoradas e, a cada contato, é necessário explicar toda a situação novamente. Mesmo após diversos contatos, não houve solução efetiva. Também não há continuidade no atendimento, sendo necessário retomar a conversa diariamente sem avanço no problema.

Diante da reincidência do erro e da falta de solução após duas tentativas, solicito a devolução do valor pago, uma vez que não há garantia de que o problema será resolvido em uma nova tentativa.

Aguardo um posicionamento e a resolução do caso.