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Bento Gonçalves - RS

14/04/2026 às 18:28

ID: 246058787

NÃO COMPRE NA MILLU!! Venho por meio deste canal, formalizar minha profunda insatisfação e exigir a resolução definitiva referente à compra de dois óculos multifocais realizada em dezembro de 2025 (Pedido Numero *****). Baseio minha solicitação nos seguintes fatos e fundamentos legais:
1. Vício de Produto e Direito de Arrependimento (Art. 49 e 18 do CDC) O produto apresentou vício de qualidade (lentes sem foco e distorcidas) imediatamente após a entrega em 24/12/2025 tentei utilizar os óculos e não me adaptei. Dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei a devolução. Fui induzido(a) pela empresa a não exercer meu direito de arrependimento sob a promessa de "adaptação", o que se provou uma estratégia ineficaz e prejudicial.
2. Falha na Sanção do Problema (Art. 18, 1 do CDC) Os óculos foram enviados para garantia e retornaram com os mesmos defeitos. O Código de Defesa do Consumidor é claro: se o vício não é sanado no prazo de 30 dias, cabe ao consumidor escolher, alternativamente e à sua preferência:
A substituição do produto;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
O abatimento proporcional do preço.
3. Natureza de Produto Essencial Tratando-se de óculos de grau, estamos falando de um produto essencial. A demora de mais de 60 dias entre compra, reparo ineficaz e retorno me obrigou a adquirir um novo produto em uma ótica local para garantir meu direito à saúde e ao trabalho, visto que não poderia permanecer utilizando um acessório quebrado.
Proposta Final
Diante do exposto e de todo o desgaste registrados nas conversas de whatsapp com o SAC, não tenho mais interesse no reparo ou substituição dos produtos, uma vez que a confiança na prestação do serviço foi quebrada e o prazo legal para solução se esgotou.
Solicito: O reembolso integral do valor de R$ 1.523,51;
As orientações para a logística reversa (devolução dos óculos sem utilidade), cujos custos devem ser arcados pela Millu.
Aguardo um posicionamento em até [ 5 dias] antes de seguir com as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível e órgãos de proteção ao consumidor.
Atenciosamente,
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