Milon - Moda Infantil

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Franca - SP

29/07/2026 às 14:11

ID: 255137725

Reclamação: Quero registrar uma reclamação urgente contra a franquia da Milon no Franca Shopping (Franca/SP) por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, prática abusiva e distorção dos fatos.Minha sobrinha ganhou de aniversário uma bolsa da marca (preço cheio de R$ 129,90), sem uso e com a etiqueta fixada que garante textualmente: "Troca em até 30 dias com a etiqueta se não foi usado". Não há nenhuma ressalva por escrito dizendo que acessórios estão excluídos da política de troca.Fui à loja no domingo para realizar a troca dentro do prazo. Escolhi duas peças e ia pagar R$ 80,00 de diferença. Na ocasião, as funcionárias autorizaram a troca da bolsa, mas se recusaram a finalizar porque escolhi peças que estavam na promoção, alegando que eu não podia usar crédito de preço cheio em itens com desconto.Posteriormente, entrei em contato com o WhatsApp da loja para tentar solucionar o problema amigavelmente. Para minha surpresa, a gerência mudou completamente a versão dos fatos em áudio, tentando distorcer o ocorrido e alegando falsamente que a recusa se dá porque a loja "nunca troca acessórios".Essa postura infringe gravemente o Artigo 30 do CDC. A loja está inventando regras verbais que mudam a cada momento para não cumprir o que está impresso na etiqueta de presente. O valor de R$ 129,90 é meu direito de crédito. Peço que a matriz intervenha junto à franquia de Franca para que cumpram a oferta da etiqueta e autorizem a troca imediatamente. Tenho o print da conversa e a foto da etiqueta para comprovar