Propaganda enganosa e mau atendimento na loja Milon

Olá, bom dia Sra. Leticia!

Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência!

Conforme contato, já acionamos você para entender melhor a situação relatada e realizar as devidas verificações. Prezamos sempre por um atendimento cordial e transparente, e seu relato será considerado com a atenção necessária.

Conte conosco. Seguiremos acompanhando seu atendimento!

Central de Atendimento Milon.

Telefone: 0800 644 0006
WhatsApp: (47) 3842-3991
E-mail: [email protected]

Milon mantém posicionamento mesmo diante de exposição de preço capaz de induzir o consumidor ao erro
Venho registrar uma reclamação junto ao Grupo Kyly, responsável pela marca Milon, em razão de uma situação ocorrida na loja Milon Shopping do Vale, em Ipatinga/MG.
Durante minha visita à loja, identifiquei uma composição exposta em um manequim na qual havia uma peça de roupa sobreposta a outra. O preço que estava visível e associado visualmente à composição fazia parecer que correspondia à peça que estava em destaque, quando, na realidade, referia-se a outra peça que estava por baixo.
Minha reclamação nunca foi no sentido de afirmar que não existia etiqueta ou que não havia qualquer informação de preço. O problema é justamente a forma como a informação estava apresentada e sua capacidade de induzir o consumidor a uma interpretação equivocada.
Inclusive, utilizei como exemplo para a loja uma situação bastante simples: seria como colocar um sapato sobre uma meia, deixar o preço da meia visível de uma maneira que aparentasse ser referente ao sapato e, posteriormente, afirmar ao consumidor que o preço estava na etiqueta, bastava ler. A questão não é apenas a existência física da etiqueta, mas a clareza da informação e sua correta vinculação ao produto anunciado.
Após minha manifestação, a gerente da unidade entrou em contato comigo. Entretanto, a resposta apresentada foi de que a loja realizou uma apuração interna e não identificou qualquer irregularidade, afirmando que havia duas indicações de preço visíveis e posicionadas junto às peças que integravam o look.
Ou seja, a própria loja reconhece a existência da composição e da disposição das peças, mas entende que a forma utilizada estava adequada.
O que considero ainda mais preocupante é que a resposta apresentada parece colocar toda a responsabilidade sobre a interpretação do consumidor, quando o Código de Defesa do Consumidor estabelece justamente o dever de que as informações sobre produtos e preços sejam apresentadas de maneira clara, adequada e ostensiva, sem induzir o consumidor a erro.
Não considero suficiente a empresa realizar uma apuração interna e concluir que não houve irregularidade, especialmente quando a própria situação apresentada demonstra que a disposição da informação poderia gerar uma interpretação equivocada.
Também ressalto que a colaboradora, durante o atendimento, afirmou que era necessário ler a informação para saber a qual peça o preço correspondia. Essa postura, na minha percepção, reforça justamente o problema: não se pode exigir que o consumidor faça uma interpretação complexa de uma exposição comercial para descobrir qual produto corresponde a determinado preço.
Minha insatisfação, portanto, não é apenas com o ocorrido na loja, mas principalmente com a postura posterior da empresa, que, mesmo após receber a reclamação, mantém integralmente o entendimento de que a conduta adotada estava correta.
Por isso, recorro ao Grupo Kyly para que o caso seja analisado por uma instância superior, e não apenas pela própria unidade envolvida, considerando inclusive as fotografias da exposição que encaminhei.
Não busco uma resposta genérica de que a empresa preza pela transparência. Solicito uma análise concreta da forma como o preço estava disposto em relação às peças e se, de fato, aquela apresentação atendia aos princípios de clareza e transparência exigidos nas relações de consumo.
Também solicito que a empresa esclareça quais medidas pretende adotar para evitar que situações semelhantes ocorram novamente.
Aguardo um posicionamento efetivo do Grupo Kyly sobre o ocorrido, especialmente porque, até o momento, a Milon mantém a posição de que a conduta adotada foi adequada, apesar da situação ter sido questionada justamente pela possibilidade de indução do consumidor ao erro.

Olá, bom dia Sra. Leticia!

Agradecemos por compartilhar conosco de forma tão detalhada, sua percepção sobre a situação ocorrida na loja Milon Shopping do Vale.

Após recebermos sua manifestação, retomamos o caso junto à loja e reforçamos a análise sobre a disposição das peças e a forma de apresentação das respectivas etiquetas de preço.

A loja nos sinalizou sobre como as etiquetas estavam dispostas no momento da exposição. Ainda assim, compreendemos o ponto apresentado por você em relação à importância de que a identificação dos preços esteja clara e facilmente associada a cada produto, evitando interpretações equivocadas por parte dos consumidores.

Diante disso, a equipe da unidade já foi orientada quanto aos cuidados necessários na exposição das peças e na disposição das etiquetas de preço, justamente para proporcionar maior clareza na comunicação e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Lamentamos que a experiência tenha causado esse desconforto e agradecemos por trazer a situação ao nosso conhecimento. Relatos como o seu são importantes para que possamos revisar nossas práticas e aprimorar continuamente a experiência oferecida em nossas lojas.

Estaremos sempre á disposição!

Central de Atendimento Milon.

Telefone: 0800 644 0006
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E-mail: [email protected]

A empresa insiste em afirmar que a conduta estava correta. Mas não vou continuar esse assunto com vocês.