Milon - Moda Infantil

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Brasília - DF

23/05/2026 às 16:08

ID: 249487559

Minha filha ganhou uma roupa da marca Milon de presente, que foi comprada na unidade do Terraço Shopping (Brasília). No próprio cupom fiscal da compra, consta expressamente a informação de que a troca poderia ser realizada em qualquer loja da rede Milon.
Seguindo essa instrução oficial da marca, compareci à unidade do ParkShopping (Brasília) para efetuar a troca da peça. Para minha surpresa e indignação, a gerente/atendente da loja se recusou a realizar o procedimento, alegando que não poderiam trocar o produto justamente porque ele havia sido adquirido na unidade do Terraço Shopping.
Como se não bastasse a recusa que contradiz o próprio documento fiscal da marca, fui informada de que a loja não possuía aquela peça em estoque e que, por esse motivo, eu não poderia trocá-la por nenhum outro item diferente da loja.
Essa postura da loja do ParkShopping configura uma total falta de respeito com o consumidor, além de descumprimento da própria política de trocas informada por escrito no cupom. Se a rede garante que a troca pode ser feita em qualquer unidade, as lojas franqueadas ou próprias devem cumprir o acordado de forma linear. Saí do shopping sem conseguir resolver o problema de um presente de aniversário da minha filha.
Exijo uma posição da marca Milon e uma solução para que eu possa realizar a troca da mercadoria sem passar por mais constrangimentos em suas lojas físicas.