Milon - Moda Infantil

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Rio de Janeiro - RJ

22/01/2026 às 17:41

ID: 238533055

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja Milon do Shopping Nova América, no dia 22 de janeiro.
No Natal, minha filha recebeu como presente um conjunto e um short saia da marca da avó. Ao comparecer à loja para realizar a troca, exclusivamente por tamanho, sem qualquer intenção de troca de modelo, fui informada de forma ríspida que a troca não seria possível por ter ultrapassado o prazo de 30 dias e sob a justificativa "que o sistema nao aceita"
Ressalto que somente na loja fui informada de que a peça havia sido comprada no dia 12 de dezembro, após a atendente verificar a etiqueta. Ainda assim, expliquei que o presente foi recebido no Natal, motivo pelo qual a tentativa de troca ocorreu agora, tendo tido feriado e eu estar viajando.
O que me causou maior desconforto não foi apenas a negativa, mas a forma como fui atendida até pela gerente. Sem qualquer empatia ou tentativa de orientação, especialmente considerando que sou cliente da Milon há muitos anos, frequentadora da loja do Barra Shopping, onde sempre houve bom senso e flexibilidade em situações semelhantes, inclusive com abertura de exceções. (Mencionei isso no atendimento mas nao adiantou).
Destaco que se tratava de um presente de Natal e de uma troca simples, algo que historicamente sempre foi tratado com atenção pela marca. O atendimento recebido na loja do Nova América, sob responsabilidade da gerente *****, destoou completamente da experiência que sempre tive com a Milon.
Espero sinceramente que essa situação seja reavaliada, pois continuo admirando a marca e acredito que o relacionamento com clientes, fiéis como eu ou não, deve ser pautado pelo respeito e pela sensibilidade.
Me desapontou.