O que aconteceu
Viagem cancelada em cima da hora e empresa não realiza reembolso de R$ 1.550,00.
Comprei uma viagem com a Milton Turismo, realizando pagamentos que totalizam R$ 1.550,00, sendo um PIX de R$ 800,00 em 15/02/2026 e outro de R$ 750,00 em 08/08/2026.
A viagem já vinha sendo organizada há meses. Nos programamos, organizamos nossas folgas no trabalho, compramos roupas e tivemos outros gastos justamente porque acreditávamos que a viagem aconteceria normalmente.
Porém, praticamente em cima da hora, fomos informados pela empresa de que a viagem não aconteceria conforme combinado. Depois disso, foram oferecidas outras duas datas para a Chapada Diamantina, uma em outubro de 2026 e outra no período de 30/12/2026 a 03/01/2027.
Expliquei que não tenho disponibilidade em nenhuma dessas datas, inclusive porque já tenho outra viagem marcada para dezembro. Por esse motivo, solicitei o reembolso integral dos dois pagamentos.
O responsável concordou com a devolução e pediu inclusive os dados/PIX para realizar o pagamento. Informei a chave para que os dois valores fossem devolvidos e perguntei diversas vezes quando o reembolso seria feito.
O problema é que, depois disso, começaram as justificativas de que ele estaria esperando entrar um pagamento para conseguir fazer o reembolso.
Isso não é razoável. O serviço foi pago com antecedência e, se a própria viagem não ocorreu conforme contratado, não considero correto que eu tenha que ficar esperando a empresa receber dinheiro de terceiros para recuperar um valor que já paguei.
Inclusive, depois de pesquisar, encontrei outros relatos de consumidores envolvendo problemas semelhantes com reembolsos, o que aumentou ainda mais a minha preocupação.
Tenho todos os comprovantes dos PIX, conversas no WhatsApp, áudios e mensagens nas quais o responsável concorda em realizar o reembolso.
Não estou pedindo nenhum benefício ou valor além do que foi pago. Quero simplesmente a devolução do meu dinheiro.
Já tentei resolver amigavelmente diversas vezes e deixei claro que precisava do valor com urgência para conseguir reservar outra viagem na mesma época. Mesmo assim, até o momento continuo recebendo a informação de que estão aguardando entrar dinheiro para conseguir me pagar.
Solução esperada
Solicito o reembolso integral e imediato de R$ 1.550,00, correspondente aos dois PIX realizados, sem novos adiamentos ou condicionamento do pagamento à entrada de dinheiro de outros clientes.
Caso o problema não seja solucionado, pretendo procurar os meios de defesa do consumidor e jurídicos cabíveis, apresentando todos os comprovantes e conversas que possuo.