Falhas Recorrentes, Rigidez e Impacto Operacional no Milvus: MFA, Bloqueio USB, Lentidão e Personalização Limitada

Subject: Reclamação formal recorrência de falhas críticas, rigidez excessiva e impacto operacional no Milvus

Estou registrando mais uma reclamação formal referente ao Milvus. Esta é a terceira vez que reclamamos abordamos os mesmos motivos, o que evidencia um problema estrutural grave tanto no produto quanto na forma como as demandas vêm sendo tratadas.

O sistema apresenta falhas recorrentes, decisões técnicas questionáveis e um nível de rigidez incompatível com a realidade operacional de empresas que precisam de escala, agilidade e previsibilidade.

Pontos críticos não resolvidos:

1) MFA excessivo problema antigo e ignorado

O comportamento abusivo do MFA já foi reportado anteriormente e continua sem solução. O sistema insiste em autenticações excessivas, prejudicando diretamente a produtividade e tornando o uso diário cansativo e ineficiente.

2) Bloqueio indevido de escrita em dispositivos USB (falha grave)

Após uma atualização do painel, o Milvus passou a criar automaticamente uma regra de bloqueio de escrita em dispositivos USB, sem consentimento e sem aviso claro.

Deixo explícito:

EU NÃO QUERO QUE O MILVUS BLOQUEIE ESCRITA EM USB EXTERNO.

Essa decisão técnica é inaceitável. O sistema foi contratado para melhorar o fluxo de atendimento, mas está criando novos chamados desnecessários, aumentando o retrabalho e gerando desgaste com clientes.

A solução atual exigir configuração por empresa e por computador é inviável em ambientes com múltiplos clientes e dezenas de máquinas. Não existe justificativa operacional para esse modelo.

3) Acesso remoto lento, ruim e não escalável

O acesso remoto via navegador é lento, instável e claramente não escala. Soma-se a isso o aceite de LGPD que aparece repetidamente a cada acesso, tornando a experiência ainda mais irritante e demonstrando falta de refinamento básico no produto.

4) Login do cliente complexo e nada intuitivo

O fluxo de login para clientes é confuso, pouco intuitivo e mal pensado. Para um cliente comum, o acesso ao sistema não é claro, nem simples, nem direto.

Na prática, o modelo dá a entender que seria necessário adquirir uma licença apenas para permitir acesso ao inventário, algo que não é viável comercialmente nem operacionalmente. Inventário deveria ser um recurso básico de consulta, não um ponto de fricção.

5) Portal support.cloud sem possibilidade de personalização

A página support.cloud não permite personalização adequada, o que reforça a sensação de um sistema engessado, fechado e excessivamente endurecido.

Isso impacta diretamente a experiência do cliente final, a identidade visual e a adaptação do sistema à realidade de cada empresa. O produto parece mais preocupado em impor um modelo único do que em se adaptar aos fluxos reais de quem utiliza a plataforma.

Considerações finais

O Milvus vem acumulando insatisfações, não confiança.

As falhas não são pontuais são recorrentes, previsíveis e evitáveis.

O suporte apresentado até agora é simplório demais para um sistema que atua diretamente na camada operacional e de atendimento, onde qualquer fricção vira custo, chamado e desgaste com o cliente.

Espero posicionamento técnico, objetivo e definitivo, com soluções concretas e prazos claros.

Na ausência disso, será inevitável reavaliar seriamente a continuidade do uso da plataforma.

Diante da reincidência dos problemas, de soluções definitivas e do impacto direto na operação, informo que estamos avaliando formalmente:

Cancelamento do contrato,

Restituição dos valores investidos nas licenças,

E eventual direcionamento da demanda ao Juizado Especial, visando indenização por danos causados à nossa operação, caso não haja resolução concreta e imediata.

Espero posicionamento técnico, objetivo e definitivo, com soluções claras e prazos definidos.

Na ausência disso, entenderemos que o fornecedor não possui condições de sustentar o produto no nível contratado.

Aguardo retorno.