Resolvido

Fiz a devolução parcial e recebi o estorno de valor diferente

Mimar Lingerie

cidade: Lins

O que aconteceu

Bom dia,

Fiz a devolução parcial de uma compra, *******, onde foram devolvidos os seguintes itens:

- Conjunto de Cinta Liga Sem Bojo Com Meia em Tule e Renda Branco - Branco - G: valor R$ 55,90

- Camisola Sem Bojo em Tule com Detalhes em Renda Chantilly com Calcinha Branca - Branco - M: valor.R$ 49,90

O estorno foi realizado de 2 valores que não correspondem o valor dos itens, conforme anexo. Fora o valor do frete pago que foi altíssimo de R$ 18,27, que as empresas devolvem proporcional.

Já tentei entrar em contato pelo site da empresa, porém não obtive retorno e pelo telefone, só que a ligação não completa.

Gostaria do estorno dos valores, tendo em vista que devolvi os produtos sem uso e em perfeitas condições, não entendendo o movito destes valores estornados.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mimar Lingerie respondeu

    20/03/2023 às 12:28

    Olá, Luiza!

    Desde já lamentamos por qualquer transtorno. Prezamos por oferecer os melhores produtos juntamente com a melhor experiência de compra para as nossas clientes.

    Como a forma de pagamento do seu pedido foi cartão de crédito, consequentemente o estorno é pela mesma via. Sendo assim, existem 3 formas de um estorno ser realizado pelo cartão de crédito:

    1: É feito o estorno total da compra em uma só fatura.

    2: É cobrado normalmente as parcelas da compra e ao fim é estornado o valor total.

    3 O estorno é efetuado por parcela, em faturas individuais, assim como o parcelamento da compra original.

    Avaliamos que o seu caso se enquadrou na terceira forma.

    Importante ressaltar que não somos nós enquanto vendedores que escolhemos qual vai ser a forma de estorno. Nós somente informamos ao cartão qual é o valor a ser estornado e eles se encarregam do restate. Essa forma de operar é padrão na grande maiorias dos ecommerces.

    Afim de confirmação, sugerimos que entre em contato com o seu cartão de crédito. Certamente vão corroborar nossa versão ou informar algo muito similar.

    Estamos a disposição para eventual dúvida.

    Atenciosamente,

    Mimar Lingerie.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Empresa muito boa.