O que aconteceu
Realizei a compra do modelo mochila quadrada da marca Mimeria através do Mercado Livre. Com apenas 3 meses de uso, a alça principal estourou devido à fragilidade do ponto de costura. Como necessito da mochila diariamente para transportar meus materiais de estudo, tive que fazer um conserto emergencial à mão com linha e cola universal.
Hoje, com 7 meses de uso e mantendo os cuidados e a limpeza sempre em dia, os problemas só aumentaram. O material sintético está rachando nas dobras e descascando em todas as bordas e cantos superiores ao redor do zíper, evidenciando uma péssima qualidade de acabamento e matéria-prima.
A marca faz um forte trabalho de marketing, mas a qualidade real e a durabilidade do produto não correspondem ao valor cobrado. Por se tratar de um vício de qualidade e durabilidade que se manifestou precocemente num bem durável, solicito o reembolso do valor pago ou a substituição por um produto em adequadas condições de uso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Não recomendo a marca.
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4Interações da reclamação
Mimeria respondeu
23/09/2026 às 08:56
Olá Luisa, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência com a nossa mochila não tenha sido como esperava, trabalhamos com materiais de qualidade e desenvolvemos nossos produtos pensando em resistência e durabilidade para o uso diário adequado, por isso sentimos muito ao saber que a sua mochila apresentou esses problemas.
Nosso prazo de garantia é de 90 dias, a partir da data do recebimento, para casos relacionados a defeitos de fabricação, como o seu produto já possui cerca de 7 meses de uso, a situação ultrapassa esse período e, por isso, a análise acaba sendo mais delicada, principalmente considerando que a mochila também passou por um conserto realizado por conta própria.
Quando algum problema é identificado, nossa orientação é que o cliente entre em contato conosco antes de realizar qualquer reparo, isso porque intervenções externas podem alterar a estrutura original do produto e dificultar a identificação da causa do problema, além de eventualmente ocasionar novos danos. Entendemos, que naquele momento você precisava continuar utilizando a mochila para transportar seus materiais de estudo e optou por realizar um reparo emergencial para não ficar sem o produto.
De toda forma, queremos entender melhor o que aconteceu e buscar uma solução possível para o seu caso. Já estamos em contato com você por outro canal para coletar mais detalhes e, a partir disso, avaliar a situação da melhor forma possível, sempre seguindo nossas diretrizes de atendimento.
Agradecemos pela sua compreensão e saiba que estaremos sempre à disposição.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2A empresa ofereceu apenas um cupom de desconto para a compra de um novo produto, o que não resolve o prejuízo com uma mochila que apresentou desgastes precoces e defeitos de fabricação em poucos meses de uso. Recusei a proposta, pois não tenho interesse em gastar novamente na loja, e não obtive mais retorno. O problema não foi resolvido.