O que aconteceu
Realizei uma compra no site da loja no dia 03/09, com prazo de entrega informado de 7 dias úteis. No entanto, até o momento, não recebi o meu pedido, mesmo após o prazo informado pela própria loja!
Além disso, também não recebi a Nota Fiscal por e-mail, nem o código de rastreio para acompanhar a entrega!
Ao acessar o site e tentar consultar o pedido/rastreamento, o link disponibilizado não direciona para acompanhamento, impossibilitando que eu tenha informações sobre o status da entrega!
Gostaria de uma posição da loja sobre o ocorrido, com a atualização do status do pedido, envio da Nota Fiscal e código de rastreio válido, além de uma previsão concreta para a entrega!
Aguardo a resolução do problema.
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4Interações da reclamação
Mimeria respondeu
17/09/2026 às 08:21
Olá Alessandra, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos a sua frustração com a demora e, principalmente, com a dificuldade para acompanhar o pedido.
Gostaríamos de esclarecer que, nos envios realizados pelos Correios, a documentação que acompanha a encomenda é a Declaração de Conteúdo, e não a Nota Fiscal impressa. A documentação utilizada pode variar de acordo com a transportadora escolhida no momento da compra.
Sobre o rastreamento, todas as atualizações e informações referentes ao pedido são encaminhadas para o e-mail cadastrado no momento da compra. Assim que o pedido é despachado, enviamos a confirmação de envio juntamente com o código de rastreio para acompanhamento da entrega. No seu caso, essas informações foram encaminhadas para o e-mail cadastrado: [email protected].
Verificamos também que, de fato, o seu pedido acabou ultrapassando o prazo inicialmente informado e permaneceu em trânsito pelos Correios por mais tempo que o esperado. Esse atraso pode estar relacionado às instabilidades e à greve que os Correios vêm enfrentando recentemente, situação que tem afetado as entregas realizadas pela empresa.
Em situações como essa, orientamos que o nosso SAC seja acionado assim que identificada qualquer dificuldade com o pedido, pois dessa forma conseguimos acompanhar o caso de perto e buscar uma solução com mais agilidade.
Para resolvermos a situação da melhor forma, vamos suspender a entrega atual pelos Correios e providenciar o reenvio do seu pedido por outra transportadora. Assim, a previsão é que você receba o novo envio ainda hoje, no endereço cadastrado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua compreensão. Seguimos à disposição para qualquer necessidade.