Atraso na entrega, cancelamento negado e falta de comunicação
Não resolvido
Jaraguá do Sul - SC
16/07/2025 às 11:57
ID: 222227265
Realizei uma compra no dia 18/06 com prazo de entrega entre 6 e 18 dias úteis. Após a compra, a loja entrou em contato informando que havia uma divergência nos meus dados e pediu as informações de um terceiro. Enviei os dados solicitados, mas não houve nenhum retorno claro sobre o andamento.
Tive que ficar cobrando a loja diversas vezes para saber se o envio havia sido feito. Somente no dia 10/07 me confirmaram que o pedido havia sido postado. Até o momento (16/07), o produto ainda não foi entregue, e o prazo prometido já foi descumprido.
Solicitei o cancelamento e o reembolso, mas a loja está se recusando, alegando que preciso esperar a entrega acontecer para então pedir o estorno. Isso é inaceitável, já que o atraso e a má comunicação foram responsabilidade da loja.
De acordo com o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exigir o cancelamento imediato da compra em caso de descumprimento da oferta o que claramente se aplica aqui.
Solicito o cancelamento do pedido e reembolso integral com urgência.
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Resposta da empresa
18/07/2025 às 14:57
Boa tarde, Talia. Tudo bem?
Entramos em contato com você via WhatsApp para esclarecer todas as informações referentes ao seu pedido.
O primeiro contato foi realizado porque os dados fornecidos inicialmente estavam inválidos, o que impossibilitou o envio. Após solicitarmos e recebermos as informações corretas, o pedido pôde ser postado normalmente.
Neste momento, nossa atendente informou claramente que o prazo de entrega seria alterado, já que o envio foi feito após a regularização dos dados. Portanto, não houve descumprimento do Artigo 45 do Código de Defesa do Consumidor, pois o prazo passou a contar a partir do envio efetivo do pedido.
O código de rastreio foi disponibilizado e o pedido segue em trânsito para o seu endereço. Como explicamos anteriormente, não temos como interromper a entrega ou cancelar o envio nesse estágio, pois ele já está com os Correios.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o reembolso integral pode ser solicitado dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto. Por isso, pedimos gentilmente que aguarde a entrega para que possamos realizar esse processo corretamente.
Lamentamos a insatisfação e reforçamos que estamos à disposição para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível. Seguiremos acompanhando o andamento da entrega e, assim que o pedido for entregue, ficamos responsáveis por seguir com o reembolso conforme solicitado.
Atenciosamente,
Maria
Gerente Loja Mimers
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 15:01
O atendimento da loja foi péssimo. Faltou empatia, transparência e eficiência em todo o processo. Meus dados não estavam inválidos precisei inclusive fornecer dados de terceiros para que o envio fosse feito. A comunicação foi confusa e demorada, e a transportadora escolhida claramente não atende bem. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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