Atraso na entrega de tapete de água para gatos comprado na Mimers Intermediações Ltda.

Boa tarde, Ieda Maria, tudo bem?
Meu nome é Maria, sou gerente da loja Mimers.

Entramos em contato com a senhora através do WhatsApp para esclarecer todas as informações referentes ao seu pedido.
Após verificação, identificamos que, infelizmente, o pedido acabou sendo extraviado durante o processo logístico, motivo pelo qual não foi entregue dentro do prazo esperado. Diante disso, oferecemos duas opções para resolução da situação: reenvio gratuito do produto ou reembolso integral do valor pago.

A senhora optou pelo reenvio do pedido, que já foi solicitado à nossa equipe. Assim que o novo envio for postado, o código de rastreamento será disponibilizado para que a senhora possa acompanhar a entrega normalmente.

Em relação ao e-mail mencionado, esclarecemos que o endereço utilizado para o envio da nota fiscal é exclusivo para emissão fiscal, não sendo um canal de atendimento ao cliente. Por esse motivo, não houve retorno por esse contato.
Nosso canal oficial de atendimento (SAC) é o e-mail [email protected] e também o WhatsApp, onde a senhora já foi atendida.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que seguimos acompanhando o seu pedido até a entrega final.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Maria - Gerente da Loja Mimers

Prefiro aguardar que o produto adquirido me seja entregue para dar uma avaliação final sobre o atendimento da reclamada. Isto porque, conforme minha escolha, optei por receber o produto, tal como adquirido ao invés do reembolso.