Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio do tapete inflável para pets

Boa noite, Cristina, tudo bem?
Meu nome é Maria, sou gerente da loja Mimers.

Entramos em contato com você através do WhatsApp para verificar e esclarecer todas as informações relacionadas ao seu pedido.
Após a verificação, confirmamos que o pedido foi enviado no dia 23/01/2026. O código de rastreamento foi devidamente disponibilizado no e-mail informado no cadastro e também enviado por mensagem automática via WhatsApp. Durante o atendimento, encaminhamos prints comprovando o envio dessas informações, bem como o código de rastreamento ativo, que mostra que o pedido já está em trânsito e segue normalmente para o endereço informado.

Dessa forma, esclarecemos que todas as informações de envio foram disponibilizadas corretamente, tendo ocorrido apenas um pequeno equívoco quanto à visualização dessas mensagens.

O pedido está dentro do prazo de entrega e em breve será recebido.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional através do nosso WhatsApp.

Atenciosamente,
Maria - Gerente da Loja Mimers

Prezados, bom dia. Como conversado ontem por WhatsApp, verificando novamente as caixas de entrada dos meus e-mails (inclusive a caixa de spam) não encontrei o referido e-mail citado pela empresa, que foi me enviado no dia 23/01 com o código de rastreamento do envio do produto, bem como, também não recebi o referido WhatsApp com o referido código de rastreamento. Por hora, a empresa, na noite de ontem, enviou o código de rastreamento, conferindo-o verifiquei que o produto está em verificação pelas autoridades aduaneiras, pois é um produto importado da China. Sendo assim, considero que a situação esteja parcialmente resolvida, pois a conclusão da compra se dará quando eu receber o produto adquirido, o qual foi realizada no dia 21/01/2026. Prefiro aguardar a entrega.