Não recebi minha compra grande feita em 22 de setembro

Boa tarde, Marici, tudo bem?

Meu nome é Maria, sou gerente da loja Mimers.

Gostaríamos de esclarecer que, em todas as ocasiões em que a senhora entrou em contato conosco, houve atendimento através do WhatsApp no mesmo dia, sempre buscando esclarecer suas dúvidas e atualizar as informações sobre o pedido. Também disponibilizamos o código de rastreamento e encaminhamos prints do site oficial dos Correios para que a senhora pudesse acompanhar a localização da encomenda.

O prazo de entrega informado pela Mimers é de 6 a 18 dias úteis e essa informação é apresentada ao cliente antes da finalização da compra. No momento, inclusive, o pedido da senhora ainda se encontra dentro do prazo informado.

O pedido já foi enviado e está em trânsito, sendo que, conforme o rastreamento que também encaminhamos à senhora, a encomenda está na unidade de distribuição da cidade desde o dia 1, aguardando a realização da entrega pelos Correios. Inclusive, já entramos em contato com a transportadora para solicitar que a entrega seja realizada o mais breve possível.

Dessa forma, não houve qualquer intenção de agir de má-fé. Desde o início, mantivemos a senhora informada, disponibilizamos o rastreamento, enviamos os prints com as atualizações dos Correios e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Todas essas informações também estão disponíveis de forma transparente em nosso site.

Entendemos que, por se tratar de uma compra de vários produtos, a espera possa gerar ainda mais preocupação e frustração. Porém, o pedido está em trânsito, já se encontra na unidade de distribuição da cidade da senhora e aguardamos apenas a conclusão da entrega pelos Correios.

Também esclarecemos à senhora que, neste momento, não é possível cancelar o pedido diretamente conosco, pois ele já está em trânsito e em fase final de entrega. Caso, após o recebimento, a senhora não fique satisfeita com a compra, poderá exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento.

Reforçamos que estamos acompanhando o pedido e permanecemos à disposição através do WhatsApp para qualquer atualização adicional até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Maria - Gerente da Loja Mimers