Produto diferente do anunciado e com defeito (bebedouro de gato)

Boa tarde, Mirrelle, tudo bem?
Meu nome é Maria, sou gerente da loja Mimers.

Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu com o seu pedido.
No primeiro envio, realmente houve um erro por parte do nosso fornecedor, que encaminhou um produto incorreto no lugar do bebedouro solicitado. Pedimos desculpas pelo ocorrido e, assim que fomos informados, realizamos o reenvio do produto correto.

Após o recebimento do segundo envio, a senhora realizou essa reclamação informando que o produto recebido não estava conforme o anunciado. Diante disso, entramos em contato via WhatsApp, solicitando fotos e mais informações para entender exatamente o que havia ocorrido e conseguir resolver a situação da melhor forma possível.

No entanto, fomos respondidos pela senhora de que não gostaria de prosseguir com o atendimento. Ainda assim, reforçamos que nossa intenção era solucionar o caso, seja através do reenvio do produto conforme anunciado ou do reembolso do valor pago.

Sobre a questão da tomada, esclarecemos que os nossos bebedouros possuem alimentação via cabo USB, informação que consta na descrição do produto em nosso site. O modelo é desenvolvido dessa forma justamente para permitir o uso com adaptadores bivolt compatíveis com qualquer voltagem residencial.

Seguimos à disposição caso deseje retomar o atendimento para que possamos concluir a resolução da situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Maria - Gerente da Loja Mimers

Não foi possível prosseguir com a resolução, pois a cliente optou por não receber atendimento da nossa loja.