Produto não recebido e alerta de [Editado pelo Reclame Aqui] após reclamação por email e acompanhamento via link

Boa tarde, Catia, tudo bem?
Meu nome é Maria, sou gerente da loja Mimers.

Entramos em contato com você através do WhatsApp para esclarecer a situação do seu pedido, realizado no dia 02 de janeiro de 2026.

Verificamos que houve um problema logístico com a transportadora responsável, a última atualização do seu pedido ocorreu no dia 18 de janeiro e depois não houve mais atualizações. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Diante disso, oferecemos duas opções para resolução o reenvio gratuito do produto ou reembolso integral do valor pago. A senhora optou pelo reenvio do pedido, que já está sendo preparado pela nossa equipe.
Em breve, será disponibilizado um novo código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega normalmente.

Reforçamos que estamos acompanhando o seu caso de perto até a finalização e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Maria - Gerente da Loja Mimers