Respondida

Comprei uma cesta com rodas e não vieram

Mimilon

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma cesta com rodas e suporte para bolas, pois eu queria muito este produto. Me certifiquei que na descrição estava escrito claramente que vinha com as rodas pois em outros sites dizia que não vinha o que não faz nenhum sentido pois sem as rodas e estrutura não serve para nada. Porém para minha surpresa chegou e não veio com as rodas e suporte o que torna o produto totalmente diferente do anuncio e sem condições de uso. Me sinto enganada pois na descrição do produto esta bem claro que vem com rodas. Eu jamais teria comprado se soubesse.

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Interações da reclamação

  1. Mimilon respondeu

    19/10/2026 às 21:59

    Olá, Hellen. Tudo bem?

    Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Você tem toda a razão: o anúncio informava que o carrinho vinha com rodas e estrutura, e o produto que chegou não corresponde ao que foi anunciado. Entendemos sua frustração e lamentamos muito por isso.

    Verificamos seu pedido e vimos que você já registrou a solicitação de devolução no nosso site. Ela foi analisada e aprovada, e o processo de devolução já está aberto. A etiqueta de postagem dos Correios já foi emitida e está sendo enviada para o seu e-mail cadastrado. Basta embalar o produto, levar a uma agência dos Correios e apresentar a etiqueta, sem nenhum custo para você. O prazo para postagem é até 03/11.

    Assim que a devolução for confirmada, faremos o reembolso integral de R$ 208,76 no mesmo cartão usado na compra. O valor pode aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme a operadora do cartão.

    Se a etiqueta não chegar ao seu e-mail ou se tiver qualquer dúvida, é só nos chamar que resolvemos na hora.

    Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos a sua paciência.

    Equipe Mimilon