O que aconteceu
Realizei a compra de um item no site mimilon, e minutos depois me arrependi (sem causar prejuízos a plataforma com envio ou algo parecido), fui coerente e rápido, fiz a solicitação de cancelamento do produto, ja se passaram 13 dias corridos e nenhuma resposta da empresa relacionada ao cancelamento.
Quero uma solução para essa situação o mais breve possível.
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4Interações da reclamação
Mimilon respondeu
01/10/2026 às 13:08
Olá, Cristian! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora em retornar sua solicitação de cancelamento. Esse não é o padrão de atendimento que queremos oferecer.
Verificamos seu pedido: quando o cancelamento foi solicitado, o produto já tinha sido despachado pelo fornecedor parceiro. Por isso não foi possível cancelar antes do envio. O pedido está a caminho, com o código de rastreio ***** (Correios).
Pelo rastreio, o pacote já está na sua cidade. Hoje (01/10) houve uma tentativa de entrega, mas não havia ninguém no endereço. Os Correios devem fazer uma nova tentativa ou deixar o pacote disponível para retirada na agência mais próxima.
Seu direito de arrependimento continua garantido. Você tem duas opções:
Recusar o recebimento no momento da entrega ou não retirar o pacote na agência. Assim ele volta ao remetente.
Receber o produto e nos avisar pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido.
Em qualquer uma das opções, faremos o estorno integral do valor pago, assim que você nos avisar pelo e-mail.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Se nossa resposta ajudou a resolver sua situação, ficaremos muito gratos se puder avaliar este atendimento aqui no Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Equipe Mimilon