Não enviam minha compra

No dia 13 de abril fiz uma compra com sendo a maior parte paga no pix e um restante no cartão de crédito. A promessa era de me enviarem o projeto em alguns dias após o preenchimento de uma planilha, aí já deveria ter visto o problema já que eles foram super desatentos a tudo que eu havia solicitado. Tudo bem, após vários ajustes, finalmente o projeto foi aprovado e a promessa era que no dia 08/06 seria enviado meu pedido (prazo super apertado para mim pois eu precisava entregar os convites de alguns padrinhos que não são da mesma cidade). Acontece que no dia 08/06 EU tive que entrar em contato para ter uma posição. Fui informada que meu produto não havia sequer sido preparado por falta das velas que o fornecedor deles não entregou. Me garantiram então que no dia 11/06 enviariam e no máximo no dia 13/06 pela manhã eu já receberia. Dia 11/06 entrei novamente em contato e para a minha surpresa eu fui informada que não haviam postado ainda. Dia 12/06 entrei em contato e não obtive resposta. Mais tarde me solicitaram meu endereço (?????). Hoje, dia 12/06 após muita insistência me informaram que enviaram via Sedex mas não me deram sequer o rastreio da compra. Já salvei todos os áudios e mensagens enviadas. Estou sendo muito paciente, mas se minha compra não chegar até sexta, quero meu dinheiro de volta!!!