Impossibilidade de anexar exames na plataforma
Respondida
São Luís - MA
02/07/2026 às 23:36
ID: 252969097
Realizei uma consulta com a endocrinologista dia 26/05/2026 que solicitou exames para iniciarmos um tratamento e prescrever as medicações necessárias. No entanto, desde então não consigo anexar os exames na plataforma de forma alguma.
Já tentei anexar por aparelhos diferentes, desinstalei e reinstalei o aplicativo, além de tentar anexar os arquivos em todas as categorias disponíveis (exames, receitas, outros etc.), mas nenhuma opção funciona, q opção se encontra inutilizável.
Em razão desse problema, já precisei remarcar várias vezes, sempre pelo mesmo motivo. Também entrei em contato diversas vezes com os canais de atendimento da Mimo, Conexa e Clari, através de chat, e-mail e whatsapp. Infelizmente, um atendimento direciona para o outro, diversos chamados já foram abertos segundo o atendimento, recebi promessas de resolução, porém até o momento não obtive qualquer retorno ou solução efetiva.
No dia da consulta de retorno a própria médica tentou me auxiliar e me informou que isso é um erro comum na plataforma, porém, informou que só consegue visualizar os exames quando eles são anexados pela plataforma. Como o sistema não permite o envio dos arquivos ( não estou falando de não suportar o tamanho do arquivo, e sim de não dar a opção de escolher e selecionar o arquivo), desta forma estou impossibilitada de dar continuidade ao tratamento.
Solicito, com urgência, um posicionamento e a resolução definitiva desse problema, pois o benefício contratado não está cumprindo sua finalidade e estou sendo prejudicada pela impossibilidade de utilizar os serviço.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:43
Olá, Layla.
Primeiramente, pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado e pelo tempo que levamos para retornar sua reclamação, queríamos trazer uma resolução real antes de responder aqui, e não apenas mais uma promessa.
Identificamos que o botão "anexar exames" no app realmente apresentava uma falha, e entendemos o quanto isso comprometeu a continuidade do seu tratamento, especialmente após todo o esforço que você teve remarcando consultas e entrando em contato, sem solução efetiva. Isso não é o padrão de atendimento que queremos oferecer.
Enquanto o time técnico segue trabalhando na correção definitiva do botão, disponibilizamos uma alternativa para que você conseguisse enviar seus exames diretamente pelo portal Conexa. Confirmamos que na sua consulta de ontem essa solução funcionou: o médico teve acesso aos seus exames e você pôde dar continuidade ao tratamento.
Seguimos à disposição até a correção completa do botão ser implementada, e caso precise usar o portal novamente ou tenha qualquer dificuldade, pode contar com a gente.
Mais uma vez, sentimos muito pelo desgaste que esse problema causou e agradecemos a paciência ao longo desse processo.
Atenciosamente,
Time MIMO Benefícios