Impossibilidade de atendimento presencial por falta de informação da rede credenciada MIMO
Resolvido
Taboão da Serra - SP
03/01/2026 às 20:32
ID: 236528513
Sou beneficiário do plano MIMO Benefícios e estou enfrentando uma situação grave e inadmissível, que inviabiliza totalmente o uso do serviço contratado.
Preciso de atendimento médico presencial e entrei em contato com o atendimento oficial da empresa por meio do chat. Fui atendido pelo colaborador Felipe, que informou que o plano existe, porém que a empresa não possui e não disponibiliza uma lista de clínicas ou hospitais credenciados que aceitam o convênio.
Ao questionar como eu deveria proceder para conseguir atendimento, fui orientado a verificar por conta própria clínicas próximas, para saber se aceitam o plano.
Ressalto que:
- Só na cidade de Cotia existem mais de 400 clínicas
- Na cidade de São Paulo existem dezenas de hospitais e centenas de clínicas
- É totalmente inviável e irrazoável ligar uma a uma para descobrir qual atende o plano
Ou seja, o convênio é oferecido, mas não há qualquer meio prático, transparente ou funcional para utilizá-lo.
Essa conduta configura:
- Falha grave na prestação do serviço
- Descumprimento do dever de informação ao consumidor
- Barreira direta ao acesso ao atendimento médico
- Risco à saúde do beneficiário
É obrigação de qualquer empresa de benefícios ou assistência à saúde informar claramente sua rede credenciada, seja por lista, busca por região/CEP ou atendimento humano capacitado. Transferir essa responsabilidade ao consumidor é inaceitável.
O que estou solicitando:
Lista oficial e atualizada de clínicas e hospitais credenciados para atendimento presencial
Informação segmentada por cidade e região (Cotia e São Paulo)
Canal de atendimento humano efetivo, além de chat automatizado
Posicionamento formal da empresa sobre essa falha operacional
Na ausência de solução concreta, informo que a reclamação será encaminhada também para:
- Procon
- ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar)
Acesso à saúde não pode ser tratado com descaso, improviso ou transferência de responsabilidade ao consumidor.
Aguardo retorno urgente e solução objetiva.
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Resposta da empresa
04/01/2026 às 13:42
Olá, Diego. Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela percepção negativa gerada durante seu contato inicial com nosso atendimento. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a comunicação realizada naquele primeiro momento não foi adequada.
A MIMO Benefícios preza por um atendimento claro, respeitoso e resolutivo, e já realizamos o alinhamento interno necessário para evitar que situações como essa se repitam.
Gostaríamos de esclarecer que a MIMO disponibiliza, sim, acesso à rede de clínicas e prestadores para atendimento presencial diretamente pelo aplicativo. Por meio do app, é possível consultar as clínicas credenciadas, visualizar os estabelecimentos disponíveis na sua região, conferir valores com desconto e realizar o agendamento de consultas e exames de forma prática e transparente.
Após a publicação da sua reclamação, nossa equipe entrou em contato direto com você para orientar, passo a passo, sobre como localizar essas informações no aplicativo, bem como para prestar o suporte necessário. Ficamos felizes em saber que, após esse atendimento, sua dúvida em relação aos locais de atendimento foi esclarecida.
Reforçamos que a MIMO permanece à disposição para apoiar sempre que necessário, seja por meio de nossos canais digitais ou pelo atendimento humano, garantindo que você consiga utilizar os benefícios com segurança e tranquilidade.
Seguimos acompanhando seu caso e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe MIMO Benefícios
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 07:11
Recebi com muita brevidade o retorno da Jessica, explicando como é possível obter acesso a rede credenciada. Agradeço pela rápida solução e explicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8