Demora no reembolso após devolução de produto e falta de contato da empresa

Olá, Rosilene! Sentimos muito pelo transtorno e pela impressão causada. Verificamos que sua solicitação de devolução foi registrada em 01/07 às 10h37 e o reembolso foi processado em 02/07 às 08h21, ou seja, em menos de 24 horas após a solicitação. Como o reembolso já foi concluído, acreditamos que sua demanda foi resolvida com sucesso. Caso esteja tudo certo, pedimos, por gentileza, que considere encerrar ou retirar esta reclamação. Permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer pendência.

Gostaríamos apenas de esclarecer uma informação importante para que o histórico deste atendimento fique registrado corretamente.

A solicitação de devolução foi realizada em 01/07 às 10h37, antes mesmo da publicação desta reclamação, registrada em 01/07 às 13h56. O reembolso foi processado em 02/07 às 08h21, portanto, em menos de 24 horas após a solicitação de devolução.

Dessa forma, o reembolso não ocorreu em razão da reclamação publicada no Reclame Aqui, pois o procedimento já havia sido iniciado anteriormente e foi concluído dentro do fluxo de atendimento.

Respeitamos a percepção da cliente quanto ao atendimento e seguimos trabalhando para melhorar nossos canais de comunicação. No entanto, consideramos importante registrar as datas corretas para que futuros consumidores tenham acesso às informações completas sobre a resolução deste caso.

Atenciosamente,
Equipe Mimos Kids