Cliente insatisfeito com o processo de análise técnica para reposição de panelas danificadas no transporte.
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 16:46
ID: 254584531
Fiz uma compra no site da loja MIMOSTYLE, pois enfim tivemos condições de comprar um conjunto de panelas de 799,00 reais! Dos 10 itens 3 panelas chegaram amassadas. Chato.. mas entendo que pode acontecer algo no transporte. Entrei em contato pelas reclamações no site, e o que recebo é que terei que primeiramente enviar o material danificado a uma ANALISE TECNICA, para que eles me devolvam os ítens.
Oi???????
Desculpem-me, mas é assim que voces tratam cliente? Mandamos fotos da caixa recem recebida, frustrados com o material danificado, e a empresa me diz que para me devolver passarão por analise tecnica, e eu que embale corretamente esses materiais para nao ser acusado de que o erro não foi meu???
Frustrante, indelicado, e uma forma horrorosa de trato com um cliente que neste momento tem a certeza de que foi a ultima compra feita com essa empresa!!!
Estamos indo aos Correios ultrajados com a situação.. recebo um material da logistica DELES, e eles esbarram em dizer que pode ser que a culpa desta danificação seja minha! Ridiculo!
Pavoroso e frustrante!!! Deveriam entregar e repor as peças e no mesmo momento retirar aqui em casa!
Relacionamento nota ZERO! Deprimente..
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:19
Bom dia, Sr. Mario,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela informação equivocada prestada pela atendente. A situação já foi tratada internamente, e a colaboradora foi devidamente orientada para evitar que esse tipo de ocorrência se repita.
Lamentamos que o produto tenha sido entregue avariado, possivelmente em razão do transporte.
Esclarecemos que a solicitação de devolução tem como única finalidade viabilizar a substituição do produto. Assim que o item for devolvido e recebido em nosso centro de distribuição, enviaremos uma nova unidade, em conformidade com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, que disciplina a responsabilidade do fornecedor pelos vícios do produto e assegura ao consumidor, quando cabível, a sua substituição.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:55
Realmente a inexperiencia da 1a atendente colocou em risco a reputação da empresa. Corrigiram. É isso... bola para frente...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 12:39
Boa tarde, Sr. Mário,
Espero que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que tudo ocorreu conforme esperado. A sua satisfação é muito importante para nós e é sempre um prazer poder atendê-lo.
Permanecemos à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,