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Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

09/03/2026 às 09:18

ID: 242693959

Em fevereiro solicitamos apenas uma cotação de produtos à empresa. Em nenhum momento houve aprovação de orçamento, confirmação de pedido ou autorização de compra por parte da nossa empresa.

Para nossa surpresa, os produtos foram entregues diretamente em nosso endereço, acompanhados da Nota Fiscal n *****, mesmo sem qualquer formalização de pedido.

Assim que a mercadoria chegou, entramos em contato para entender o ocorrido. Inicialmente fomos orientados via WhatsApp a registrar a solicitação de devolução pelo SAC no site da empresa, o que foi feito no dia 02/03.

Recebemos apenas um e-mail automático informando que a solicitação seria analisada e que receberíamos retorno em até 72 horas úteis, porém até a presente data não obtivemos qualquer posicionamento da empresa.

Já encaminhamos novo e-mail reforçando que não autorizamos a compra e solicitando orientações para devolução da mercadoria, mas novamente não tivemos retorno.

Destaco que:

Não houve aprovação de orçamento

Não houve confirmação de pedido

A mercadoria foi enviada [Editado pelo Reclame Aqui]

Os produtos permanecem intactos e à disposição para devolução, porém precisamos das orientações formais da empresa para proceder com a devolução correta da mercadoria.

Essa situação está gerando transtorno e falta de posicionamento por parte da empresa.

Aguardamos retorno urgente com instruções para devolução da mercadoria referente à Nota Fiscal n ***** e regularização da situação.

Caso contrário, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.