Jogo de panelas com defeito persistente após substituição
Resolvido
Louveira - SP
22/07/2026 às 19:13
ID: 254598247
Recentemente fizemos uma compra de um jogo de panela, o mesmo apresentando defeito no primeiro uso, mandaram uma substituição do jogo porém ainda permanece dando mesmo defeitos . Panelas escurecem e a tinta começa a soltar do lado externo
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:36
Bom dia, Sra. Kimberly.
Esperamos que esteja bem.
Conforme conversamos pelo aplicativo de mensagens, considerando a situação apresentada e visando a sua satisfação, especialmente diante da recorrência do ocorrido, providenciaremos, em caráter de prioridade, o reembolso referente ao conjunto adquirido, com prazo de processamento de até 10 dias úteis.
Informamos que não será necessária a devolução do conjunto, como medida de solução da demanda, observando os princípios e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente quanto à adequada reparação ao consumidor e à solução de eventuais vícios ou falhas na relação de consumo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:04
Muito atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 11:52
Boa tarde, Sra. Kimberly,
Espero que esteja bem.
Ficamos muito felizes em saber que tudo ocorreu conforme esperado. A sua satisfação é muito importante para nós e é sempre um prazer poder atendê-la.
Permanecemos à sua disposição para o que precisar.
Atenciosamente,