Jogo de panelas de cerâmica com defeito e propaganda enganosa
Não resolvido
Itaboraí - RJ
01/07/2025 às 21:50
ID: 221045981
Comprei um jogo de panelas da marca, dizendo ser de cerâmica, que não gruda, podendo ser usada em fogão de indução e a gás.
A compra foi realizada em maio, e eu cuido muito bem de todas as panelas, igualmente. Desde a primeira semana já reparei que a frigideira menor estava grudando o fundo em algumas preparações e tbm ficando manchada de cor mais escura, onde a lavagem com a esponja não tirava. Com menos de 2 meses de uso, a panela já parece ter 1 ano de tão manchada e desgastada! Um jogo relativamente caro, e uma panela de péssima qualidade. Mesmo tomando todos os cuidados que exige não adiantou!
Gostaria de uma posição da marca a respeito do meu prejuízo! Se for preciso mando nota fiscal da compra e as fotos de como está a panela.
Deixando desde já registrada minha insatisfação com o produto e não indico pra mais ninguém comprar.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 09:50
Olá!
Saiba que nossa equipe está empenhada no processo contínuo de melhoria dos nossos produtos e estamos aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Os produtos Mimo Style possuem 90 dias de garantia a contar da data da NF de compra conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, cobrindo eventuais defeitos de fabricação. Para agilizar o seu atendimento, por favor reenvie as fotos demonstrando o problema relatado, juntamente com uma cópia da NF para o e-mail ******* para o início das tratativas do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Mimo Style
Réplica do consumidor
06/07/2025 às 22:17
Fiz como a empresa solicitou, e enviei um e-mail para o sac, com as fotos das panelas e a nota fiscal, já tem uma semana e não obtive nenhuma resposta a respeito da resolução do problema! Incrível como eles querem mostrar que resolveu a situação e na verdade não fazem questão.
Respondem a reclamação pro aqui e depois não falam mais nada!
Continuarei reclamando até que meu problema seja resolvido!
Um descaso! Uma empresa grande como a mimo style não dar atenção devida ao cliente!
Jamais comprarei mais nada dessa marca!
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 20:04
A empresa só me respondeu pela plataforma do reclame aqui para ter um bom índice de resolução. Entrei em contato com eles pelo e-mail para resolver o problema e não obtive nenhuma resposta. Já fazem 3 semanas que tento contato e não consigo resposta. Péssima experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/07/2025 às 16:47
Olá, Jéssika
Recebemos sua nova manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Desde a abertura desta reclamação, no dia 02/07, nossa equipe se dispôs a prestar todos os esclarecimentos necessários por meio do canal indicado no processo. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem até 30 dias para responder e solucionar a demanda apresentada prazo este que ainda estava em andamento quando a reclamação foi encerrada no Reclame Aqui como "não resolvida", em 14/07.
Entendemos que possa haver frustração, mas acreditamos que, nesse momento, teria sido mais assertivo dar continuidade ao atendimento pelo canal oficial informado ******* o que permitiria maior agilidade e efetividade na resolução do caso.
Reforçamos que estamos comprometidos em atender com respeito e seriedade, e seguimos à disposição para continuar a tratativa da melhor forma possível.