Pedido entregue errado e falta de retorno da empresa e Amazon
Não resolvido
São Leopoldo - RS
12/03/2026 às 19:52
ID: 243128293
Realizei um pedido no dia **27 de fevereiro de 2026**, n *********, referente ao produto **Mimo Style Jogo de Panelas Cerâmica 10 Peças Indução Style Cook Grafite Bambu**.
Para minha surpresa, ao receber o pedido, **veio um produto completamente diferente do que comprei: recebi uma máquina de café**, algo que não tem absolutamente nada a ver com o item adquirido.
Desde então estou tentando resolver a situação, porém **não estou recebendo retorno nem da empresa Mimo Style nem da Amazon**, o que é extremamente frustrante e desrespeitoso com o consumidor. Paguei por um produto específico e até o momento não tive uma solução, nem posicionamento claro sobre o ocorrido.
Estou **extremamente chateada e me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]**, pois fiz a compra de boa-fé e esperava, no mínimo, um atendimento adequado para resolver o erro. O consumidor não pode ser prejudicado dessa forma.
Gostaria de uma **solução urgente**, seja com o envio correto do produto que comprei ou a devolução do valor pago, além das orientações para devolução do item recebido incorretamente.
Aguardo um retorno o mais breve possível, pois a falta de comunicação até agora só aumenta a insatisfação com a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:20
Bom dia, Sra. Bruna,
Espero que esteja bem, sentimos o ocorrido com o seu produto, enviamos um e-mail para Sra. com as informações que precisamos para dar andamento ao seu atendimento.
Ficamos no aguardo,
Atenciosamente
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 09:06
Acabaram de me chamar dizendo que o problema seria com a Amazon, mas eu comprei o produto deles e a etiqueta da embalagem já estava errada. Estou a 17 dias sem retorno algum de ninguém e ainda sem conseguir usar o produto que comprei e com uma caixa sem uso em casa esperando o que pode ser feito, eu só preciso que solucionem o meu problema!!!!!
Réplica da empresa
17/03/2026 às 14:16
Boa tarde, Sra. Bruna,
Compreendemos a situação relatada. No entanto, como o seu pedido foi realizado por meio do site da Amazon, informamos que todo o processo de separação, envio e entrega é de responsabilidade da própria plataforma, uma vez que o produto é despachado diretamente do centro de distribuição deles, sem passar por nossa logística.
Por esse motivo, orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com a Amazon, que poderá auxiliá-la da melhor forma possível na resolução do ocorrido.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 15:30
[Editado pelo Reclame Aqui]!!! NUNCA mais compro nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0