Não recebi o quebra-cabeça que a loja prometeu enviar

Fiz uma reclamação em relação a qualidade de um quebra cabeça que comprei. A empresa me respondeu por email pedindo meu endereço para enviar um novo, enviei o que solicitaram. Infelizmente ainda não recebi um retorno ou qualquer informação se realmente será enviado um novo, se está a caminho, se deu certo, enfim. Após fazer essa reclamação, a empresa me informou que estaria a caminho, porém já faz tempo que isso aconteceu, não recebi nada, mandei email perguntando se tinha alguma atualização e não fui respondida.