Atraso na entrega e sem retorno p.
Respondida
Santos - SP
18/01/2026 às 10:35
ID: 238028663
Comprei uma piscina de bolinhas da marca little duck no site da mimoo toys dia 28/11/25 o prazo de entrega era 20 dias + frete. Já se passaram no total 1 mês e meio e até agora não recebi minha compra, entraram em contato final de dezembro dizendo que iam entrar em recesso e ia atrasar mais a entrega reclamei que iria cancelar porque o consumir pode cancelar nesse caso, pelo WhatsApp unico meio de comunicação com a loja falaram que iam despachar até dia 15/01 já em atraso, não me respondem mais no WhatsApp disseram que está em uma transportadora que não tem rastreio que entrariam em contato até agora nada e fico sem saber quando vou receber minha compra, uma piscina de bolinha no valor de 1.300 reais. É uma falta de respeito absurda! Preciso de um retorno com data de entrega na minha casa.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:41
Prezada Camila,
Conforme informado via whatsapp, o item comprado tinha prazo de produção de 20 dias úteis porém informamos que conseguiríamos despachar até dias 15/01/2026 devido a férias coletivas da fábrica em dezembro. No dia 12/01/2026 informamos que seu pedido tinha sido despachado pela transportadora e que teria que aguardar o prazo de trânsito até a entrega (de até 10 dias úteis). Você tem razão de reclamar a falta de informação referente ao rastreio, mas algumas transportadoras (como a que coletou seu pedido) que fazem determinadas regiões infelizmente não tem integração com sistema de rastreio. Como esta reclamação foi aberta dia 18/01/2026 acredito que tenha recebido seu produto.
Lamentamos pelo prazo extra devido a férias da fábrica e a falta de informação do rastreio. Estamos trabalhando para melhorar o sistema de informação com o cliente.
Desde já agradecemos sua compreensão.
Att., Equipe Mimoo Toys