Atraso na entrega e sem retorno p.

Prezada Camila,

Conforme informado via whatsapp, o item comprado tinha prazo de produção de 20 dias úteis porém informamos que conseguiríamos despachar até dias 15/01/2026 devido a férias coletivas da fábrica em dezembro. No dia 12/01/2026 informamos que seu pedido tinha sido despachado pela transportadora e que teria que aguardar o prazo de trânsito até a entrega (de até 10 dias úteis). Você tem razão de reclamar a falta de informação referente ao rastreio, mas algumas transportadoras (como a que coletou seu pedido) que fazem determinadas regiões infelizmente não tem integração com sistema de rastreio. Como esta reclamação foi aberta dia 18/01/2026 acredito que tenha recebido seu produto.

Lamentamos pelo prazo extra devido a férias da fábrica e a falta de informação do rastreio. Estamos trabalhando para melhorar o sistema de informação com o cliente.

Desde já agradecemos sua compreensão.

Att., Equipe Mimoo Toys