Papel de parede com cor diferente da foto do site e loja se recusa a trocar.
Respondida
Santo André - SP
18/08/2026 às 21:23
ID: 256814661
Fiz a compra de um papel de parede e a cor veio totalmente diferente do que a foto do site. Ao perguntar a loja pelo atendimento do WhatsApp, me informaram que eu deveria ter consultado a cartela de cores deles antes. Porém, tal cartela não fica disponível no site, ou seja, não tem como o comprador saber a cor certeza que irá comprar. O pior, foi que ao solicitar a troca, me informaram que não é possível, pois as fotos do site podem não ser a cor real, mas que é a cor da cartela, a qual não se encontra no site!!! Absurdo! Sempre fui cliente da loja, e esperava montar um quartinho com eles, uma pena! Não recomendo!
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 12:26
Prezada Marcella,
Agradecemos seu contato.
Lamentamos que tenha recebido papel de parede com uma cor diferente do esperado.
Infelizmente, não conseguimos reproduzir exatamente o tom da cor do produto físico nas telas. Conforme informamos, o tom das cores pode variar devido a luz da foto, ao tipo de tela que vc está vendo o produto e também ao tipo de aparelho aonde está sendo visualizado, por isso, sempre recomendamos que quando necessita do tom exato da cor, entre em contato pelos nossos canais de atendimento que podemos imprimir o papel de parede na cor que vc escolher da cartela de cores da Suvinil, que é uma excelente referência de cores inclusive utilizada por vários arquitetos em projetos.
Conforme informamos no site, por se tratar de um item fabricado sob encomenda com lote de impressão único e fabricado exclusivamente para atender seu pedido não aceitamos solicitações de troca/devolução de papel de parede.
Entendemos sua frustração, porém, é um item que não podemos atender sua solicitação de troca.
De qualquer maneira, seu caso está sob análise que inclusive pode nos ajudar a melhorar e evitar este tipo de problema.
Desde já agradecemos sua compreensão.
Att., Equipe Mimoo Toys