O que aconteceu
Participei da campanha Dove Óleo e Sérum Bifásico, realizada pela Mimoo Creators, na qual foram solicitados dois conteúdos publicados no TikTok.
Conforme as orientações disponibilizadas pela própria campanha, os vídeos deveriam permanecer publicados pelo menos até o dia 04/11, às 23h59.
Cumpri essa exigência e mantive os dois vídeos disponíveis durante todo o período solicitado. Somente realizei a exclusão no dia 05/11, por volta de 00h25, ou seja, aproximadamente 26 minutos após o encerramento do prazo mínimo estabelecido.
Entretanto, posteriormente, ao consultar minha participação na plataforma, fui surpreendida com a rejeição dos dois vídeos, ambos apresentando a justificativa de Vídeo indisponível no TikTok.
Considero essa rejeição injusta, pois segui as orientações fornecidas pela campanha e respeitei o período mínimo de permanência das publicações. Não considero correto que minha participação seja prejudicada por uma exclusão realizada somente após o prazo estabelecido pela própria empresa.
Já entrei em contato por e-mail e também pelo WhatsApp, solicitando esclarecimentos e uma revisão da análise.
Diante disso, solicito uma reavaliação dos dois vídeos, considerando o prazo informado no regulamento da campanha, bem como a correção do status das minhas participações, caso seja constatado que cumpri todas as exigências.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mimoo respondeu
05/11/2026 às 19:44
Olá, Rafaela! Boa tarde! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer essa situação.
Primeiramente, queremos reforçar que estamos revisando a comunicação enviada aos Creators para tornar as orientações sobre o processo de validação dos conteúdos mais claras e evitar possíveis dúvidas durante a participação nas campanhas.
Sobre o ocorrido, é importante esclarecer que, para que o conteúdo seja validado, o vídeo precisa permanecer publicado e ativo no seu perfil do TikTok até o encerramento da campanha. Essa condição é necessária para que nosso time consiga realizar a conferência da publicação e confirmar sua participação.
Por isso, caso o vídeo tenha sido excluído do seu perfil, pedimos, por gentileza, que realize uma nova postagem e faça novamente o envio pela plataforma, mantendo o conteúdo ativo até o encerramento da campanha.
Além disso, já estamos alinhando com nosso time de tecnologia melhorias na mensagem de feedback apresentada após o envio dos vídeos, justamente para que as instruções sejam mais objetivas e não gerem interpretações diferentes.
Também queremos tranquilizá-la quanto à sua participação: sua participação nesta campanha está garantida e não haverá qualquer prejuízo em relação a esse ocorrido. Você poderá continuar participando das próximas campanhas e criando conteúdos incríveis com as nossas marcas parceiras!
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de ajuda durante esse processo, conforme orientado em nosso contato via DM no Instagram, você também pode falar com nosso time pelo e-mail [email protected]. Será um prazer ajudar você!
Sentimos muito por qualquer dúvida ou preocupação, agradecemos pela compreensão, confiança e parceria com o nosso projeto!