O que aconteceu
Infelizmente fiz uma compra online em outubro com a promessa de me entregar os convites e tag para tubo latas, ja reclamei aqui e nada de uma solução, cada dia que entro em contato com a empresa uma explicação diferente e nada de solucionar o problema. Minha filha faz aniversário daqui um mês aproximadamente e nada dos convites, so tive problemas. A pergunta agora é a seguinte como vou fazer pra resolver esse problema? Ja paguei a vista um valor nada baixo e como faço pra resolver?
Sera que a empresa que se diz de uma boa ética vai estornar meu dinheiro pra poder tentar comprar outros convites isso é estéreis tempo hábil pra isso. Estou desesperada, no contrato constava que teria prazo de 45 dias e ja se foram 3 meses e nada.
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4Interações da reclamação
MIMOS DA THU respondeu
04/03/2026 às 20:42
Prezada Sra Vera,
Em atenção à manifestação registrada, vimos por meio desta prestar os devidos esclarecimentos.
O pedido composto por 151 rótulos e 90 convites foi integralmente produzido e entregue, confeccionado com todo o cuidado, zelo e utilizando material de excelência, conforme padrão de qualidade adotado por nossa empresa.
No que se refere à dimensão dos rótulos, destacamos que, conforme consta em contrato e nas informações encaminhadas no ato da aprovação, a medida inicialmente informada apresentava 5 cm a menos do que o desejado. Ainda assim, visando a plena satisfação da cliente e demonstrando nosso compromisso com a solução da demanda, realizamos o reenvio completo dos rótulos no tamanho correto, sem qualquer ônus adicional.
Quanto ao prazo de entrega, o pedido foi previamente agendado. Diante de um atraso pontual na expedição, a cliente foi comunicada antecipadamente sobre a nova previsão, tendo manifestado ciência e concordância. Posteriormente, houve ainda morosidade por parte do centro de distribuição em São Paulo, que ultrapassou o prazo sistêmico para finalização da entrega situação alheia à nossa operação direta.
Por fim, ressaltamos que todo o pedido foi devidamente entregue e a demanda integralmente resolvida e em todo o momento a cliente recebeu o suporte e atenção devida.
Atenciosamente,
Mimos da Thu
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Infelizmente o fato de ter resolvido não tira o atraso de quase 4 meses, e sem contar com nervosismo, dor de cabeça e falta de pontualidade. Uma empresa onde nao ter ética com prazos, prazo esse que estava estipulado no contrato e quando me diz sobre o tamanho dos rótulos estar errado é mentira, pois o tamanho estava descrito no contrato e nao foi oque houve na primeira entrega, tanto que teve que refazer .Nao indico pra ninguém.