Resolvido

Atraso na entrega, produto incorreto e descumprimento de contrato de convites e rótulos personalizados

MIMOS DA THU

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Infelizmente uma empresa que não cumpre com o prometido, mesmo com contrato em maos, fiz o pedido em setembro/ ourubro em 2025 com promessa de serem entregues 90 convites e 150 rotulos no prazo de 30 a 45 dias e cada contato uma promessa diferente. E ontem (05/02 /26) com meses de atraso recebi 25 convites e os rótulos com as medidas toda errada sem condições de usar. Fiz pagamento unico de quase 3000 reais , e hoje fui rastrear e o restante do convite e nada , oque consta e que foi entregue . E agora oque fazer ? Como vou fazer estou desesperada aqui. Cuidado com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas. Estou tentando entrar em contato com eles novamente e qualquer soluçao do problema retorno aqui pra me retratar caso o problema tenha resolvido, caso contrario vou procurar patrulha do consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MIMOS DA THU respondeu

    04/03/2026 às 20:41

    Prezada Sra Vera,

    Em atenção à manifestação registrada, vimos por meio desta prestar os devidos esclarecimentos.

    O pedido composto por 151 rótulos e 90 convites foi integralmente produzido e entregue, confeccionado com todo o cuidado, zelo e utilizando material de excelência, conforme padrão de qualidade adotado por nossa empresa.

    No que se refere à dimensão dos rótulos, destacamos que, conforme consta em contrato e nas informações encaminhadas no ato da aprovação, a medida inicialmente informada apresentava 5 cm a menos do que o desejado. Ainda assim, visando a plena satisfação da cliente e demonstrando nosso compromisso com a solução da demanda, realizamos o reenvio completo dos rótulos no tamanho correto, sem qualquer ônus adicional.

    Quanto ao prazo de entrega, o pedido foi previamente agendado. Diante de um atraso pontual na expedição, a cliente foi comunicada antecipadamente sobre a nova previsão, tendo manifestado ciência e concordância. Posteriormente, houve ainda morosidade por parte do centro de distribuição em São Paulo, que ultrapassou o prazo sistêmico para finalização da entrega situação alheia à nossa operação direta.

    Por fim, ressaltamos que todo o pedido foi devidamente entregue e a demanda integralmente resolvida e em todo o momento a cliente recebeu o suporte e atenção devida.

    Atenciosamente,

    Mimos da Thu

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Depois de meses atrasados recebi os produtos, depois de tanto nervoso , mas felizmente chegaram a tempo.Lembrando que fiz a compra em setembro pagando a vista recebi em março, onde no contrato constava pra receber dia 25 d novembro. Ainda bem que pedi antecipado , se não provavelmente receberia depois do evento; se continuasse nesse tempo.Nad tudo resolvido.