O que aconteceu
No dia 02 de agosto de 2026, cmprei uma garrafinha de água com gás São Lourenço, no supermercado Pão de Açúcar, que fica adjacente ao Terminal Jabaquara, em São Paulo. Dali, saem Ônibus com destino a Santos (SP). Dez minutos antes de embarcar, necessitando me hidratar, comprei o produto. A seguir, me dirigi à plataforma de onde saem os Ônibus. Sentei em um banco destinado aos passageiros e, ao iniciar a abertura da tampinha, pasmem, jorrou uma enorme quantidade de água na minha calça, mais precisamente, abaixo da cintura até próximo ao joelho. Surpreendido, em primeiro, constrangido (naturalmente), em segundo, assim subi ao Ônibus, no qual, como sempre esteve ligado o ar-condicionado. No dia 04 de agosto, liguei para o SAC da MINALBA (indicada no rótulo). Contei, reclamei. O atendente, sem sequer lamentar o ocorrido, diretamente, afirmou que eu teria balançado, sacudido a água no trajeto (Pão de Açúcar/Terminal Jabaquara). Concluiu, dizendo que não trocaria/reporia o produto, porque não guardei o líquido, apenas o engradado. Quanto a análise interna, definitiva, dentro de sete (07) dias, ou antes, eu teria um retorno, por e-mail. Até o dia 21 de agosto não obtive. Então liguei novamente. Me disseram que o setor de análise não havia informado nada ao SAC. Para aguardar. O SAC me ligou e respondeu, basicamente a mesma coisa. De minha parte, no primeiro contato afirmei que não sacudi, não balacei. Que não fazia questão de uma garrafinha, negada. Que estava a prestar serviço de informação importante. Que, a postura do SAC piorou meu estado de espírito, haja vista atribuir a mim a responsabilidade pelo fato, dano. Sequer lamentaram. Que, no meu sentir, experiência com outras empresas (SAC), recebi tratamento digno e, ainda, não raro, alguma "compensação", visando-se minorar a experiência negativa, o dano, recuperar a imagem do produto, forma singela de agradecimento. Daí, fui perguntado qual compensação eu desejava. Disse ficar deselegante da minha parte qualquer pedido, mas complementei: caro para mim hoje não é um carro, mas água, produto indispensável, rico para quem, como eu, tenho recomendações médicas (para evitar cálculo renal). Enfim, por e-mail responderam negativamente e, ainda, deturparam, escrevendo que eu teria solicitado uma compensação "financeira". Dano em cima de dano!!! Assim, como disse ao SAC, resta-me o Reclame Aqui, o PROCON, o Juizado Especial Cível, a quem recorrer. Desrespeito, descaso total!!!! Tenho fotos.