Minas Artesanato

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Rio de Janeiro - RJ

05/08/2026 às 17:19

ID: 255714395

Mesa não entregue, prazos descumpridos e atendimento deixa de responder ao solicitar rastreio

Realizei a compra de uma mesa em JUNHO, com um prazo de entrega que já foi ultrapassado.

Na semana passada, entrei em contato com a empresa e fui informada de que a transportadora faria a coleta até quinta-feira e que a mesa chegaria em dois ou três dias úteis. Esse segundo prazo também já passou e o produto não foi entregue.

Tenho tentado resolver a situação pelo atendimento via WhatsApp, mas não recebo informações concretas. A empresa afirma que o pedido já foi enviado, porém, quando solicito o código de rastreamento, o nome da transportadora ou algum comprovante de coleta, o atendimento simplesmente deixa de responder. Depois disso, não há mais retorno nem qualquer esclarecimento sobre a localização do produto.

Essa falta de transparência está causando transtornos. Moro em apartamento e preciso organizar a presença de alguém no local para receber a entrega. Por isso, preciso de uma previsão real, e não de novos prazos que não são cumpridos.

Já foram descumpridos o prazo original e o novo prazo informado pelo atendimento. Aguardo uma solução efetiva, e não apenas mais uma resposta genérica seguida da interrupção do contato.