O que aconteceu
Olá bom dia. Fiz uma compra da loja Minas artesanato, e até o momento não recebi a mercadoria.
A compra foi realizada dia 22/07/2026, o prazo de entrega era de 24 dias úteis. Já entramos (mmeu marido e eu) em contato pelo whatsapp para saber se o armário foi despachado, mas eles ficam enrolando, falam que vão verificar e passar as informações, só falam que "já estamos verificando" "vou te passar todas informações " "Pode ficar tranquila que vai dar tudo certo", mas não mandam nada. Solicitei qual data o armário foi postado, em qual transportadora e qual seria o código de rastreio, porém eles simplesmente não nos passam a informação. Comentei que ia aguardar até hoje as informações senão faria a reclamação aqui e no Procon, mas parece que isso não teve muita relevância para eles.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Minas Artesanato respondeu
17/09/2026 às 09:24
Olá, bom dia!
Tudo bem?
Lamentamos muito pelo atraso, infelizmente as vezes podem acontecer, mais sempre mantivemos você informada e posicionada, mercadoria foi enviada corretamente:
PEDIDO ENVIADO PELA PAULINERIS TRANSPORTES E ENCOMENDAS:
LINK PARA RASTREIO: https://cliente.paulineris.com.br/Tracking
RASTREAR POR: NF-E
NUMERO DA NF-e: *****
*INSIRA O CPF PARA RASTREAR:
IMPORTANTE ACOMPANHAR O RASTREIO PARA PODER ESTAR NO ENDEREÇO NO DIA DA ENTREGA, SE FOR NECESSARIO REALIZAR REENTREGA SERÁ COBRADO UMA TAXA PELA TRANSPORTE.
Consumidor respondeu
18/09/2026 às 11:19
Desde a data da compra em 22/07/26, informaram que a mercadoria tinha sido enviada, o que é mentira. Não tinham emitido nem a NF ainda!
A NF só foi emitida dia 11/09/2026 quando reclamei e falei que ia entrar aqui e no procon.
Em nenhum momento facilitaram a comunicação, eu tinha que ficar insistentemente cobrando informações.
Agora estamos com novo problema, pois a NF foi emitida com número de entrega errado, e hoje vi no aplicativo que tentaram entregar a mercadoria mas não encontraram a casa. Ou seja, só transtorno com a compra!
Ainda não recebi a mercadoria.